在情緒勞動繁重的客服行業,很多人覺得,客服工作簡單機械、沒有前途,較高的流失率是客服行業的一大現象,然而客服是店鋪溝通橋梁。一位專業性強、服務態度好、了解客戶需求以及懂得引導的客服會大大提升店鋪的轉化率。特別是在大促過后,客服的專業度直接影響了商家的投訴、退貨率。當客服人員流失,急需客服人員的時候,我們可以找客服外包來解決燃眉之急。
很多小伙伴會擔心,外包客服不靠譜,不專業。其實大可不必??头獍镜目头?,比我們平時自聘的客服更加的專業,客服外包公司都是有著多年的客服領域實戰經驗,客服都是經過嚴格的培訓,懂得各大電商平臺規則,專業的回復和銷售能力, 不必擔心會對店鋪照成不好的影響,客服外包平臺的客服只需要學習一下店鋪商品的知識,和處理流程就可上崗,省去了自己招聘和培訓的時間。外包客服對各大平臺非常熟悉,這不僅能提高個人工作效率,同時能更好引導客戶下單。