防疫形勢走到了關鍵轉折點。

12月7日，國務院聯防聯控機制綜合組出臺了《關于進一步優化落實新冠肺炎疫情防控措施的通知》（簡稱“新十條”），在此前“二十條措施”的基礎上，對風險區域劃定和管理、保障群眾就醫購藥需求、重點人群健康管理等幾個重點方面進行了特別優化。

如果說“新十條”發布前，社會需要的資源主要集中在前端防控人員、核酸檢測能力和防控藥品，那么在政策發布后，“每個人都是自己健康的第一責任”，人們更希望在一種盡可能常態化的生產生活秩序中，努力用最小代價實現精準防控。

這使得包括抗原自測產品、針對發熱咳嗽等癥狀的藥品保障、發熱門診支持、心理疏導等在內的服務領域，重要級和需求被大大提升和前置。這其中，抗疫三年來一直扮演著重要角色的互聯網醫療，將面臨著新需求和新挑戰。

 新拐點，新需求，新挑戰

從三年前的新冠初級病毒到當下的奧密克戎，從區域封閉到漸進式放開，盡管有些“慣性”依然存在，未必能在短時間內恢復如初，但是好在，“新十條”的出臺還是向外界傳導著一件信號，那就是：一切都在向著“全面放開”的方向逐步發展。

但需要說明的是，疫情防控措施的優化并不意味著病毒的消失，在政策放開之后的很長一段時間里，國內醫療系統的壓力仍不容忽視。只不過，這些壓力已變為對防疫藥品的需求、對疫情及其他病理的了解，甚至是對焦慮恐慌等情緒病的咨詢和緩解。

政策之風開始吹向“個人防護”時代，與當初瘋狂囤菜如出一轍，很多人想要抓住某些確定性的第一個動作，就是“囤藥”。

據京東健康數據顯示，感冒用藥、退燒、止咳、抗菌消炎類藥物的線上銷量明顯增長，這些藥品近7日成交額環比10月增長18倍，成交件數TOP 3藥品分別為連花清瘟膠囊、感冒靈顆粒、蒲地藍消炎片。其中，連花清瘟搜索量同比增長2000倍。

核酸漸漸“退場”之后，抗原檢測的新防疫需求得到進一步釋放，抗原檢測產品也成為“家庭儲備”的對象。截至目前，國家藥監局已批準36個新冠病毒抗原檢測試劑產品，而從京東等平臺查詢可知，這類產品的單價最低不過幾元錢。

此外，針對診療環節，在“新十條”發布當晚的疫情防控第430場新聞發布會上，北京新冠肺炎疫情防控工作領導小組辦公室、首都嚴格進京管理聯防聯控協調機制辦公室副主任，北京市衛生健康委員會黨委書記鐘東波還建議，非緊急就醫需求的市民可選擇“互聯網+醫療”的就診方式。

一方面，這自然是出于對“盡量不聚集”方面的考慮，互聯網醫療的優勢顯而易見；

另一方面，疫情爆發的三年來，無論是出于主動還是被動，互聯網醫療可以說已完成了一次有史以來最大規模的用戶教育和市場普及。其在“第二抗疫戰場”的出色表現，讓人們見識到了互聯網醫療能夠在關鍵時刻發揮出的資源支撐作用。

在互聯網醫療尚未真正擁有自己“姓名”之前，很多患者都有過看病難、看病貴、看病體驗差的經歷，他們中的大多數人也都遭遇過“三長一短”（掛號、候診、取藥時間長，就診時間短）的求醫困境。

由于專業知識的匱乏，很多患者不知道該去哪家醫院看病；即使找對的醫院，也很容易發生找不到合適的科室醫生的情況；順利找到合適的醫生，但有效的溝通時間也非常有限，為此常常導致醫患關系緊張的出現。而互聯網醫療的出現和發展，在咨詢、掛號、問診、配送藥、健康管理等多個環節，都緩解了這種緊張關系和社會壓力，發揮出的價值有目共睹。

那么，在新十條出臺后，新需求和新壓力隨之而來，新冠感染人群很可能在短期內暴漲，對醫療資源的需求和緊張情緒都會在短期內被極致放大，互聯網醫療能夠扛住這輪挑戰嗎？

 互聯網醫療和院端良好互補發揮作用

互聯網平臺、數字技術在醫療健康領域施展拳腳，一個重要的體現在于對醫療資源分配和利用方面的貢獻和賦能。

客觀上講，醫療資源其實是一個相對寬泛的概念，這其中既包括了醫護人員以及醫療機構自身的工作效率，能否減少重復性工作、減少床位空置浪費、合理管理藥品器械等等；同時也包括了居民的健康管理，能否做到重防輕治，減少前往醫院的次數。

只有將互聯網技術與院端、藥械端的供應履約能力相結合，才能滿足上述場景中絕大多數患者的需求。頭部平臺的力量毋庸置疑是更加顯性的，對于政策調整的響應也是更加靈敏的。

我們以京東健康為例。為了匹配“新十條”出臺后，市場需求向著新冠個護與預防、防疫備藥和常規基礎病問詢等方向發展，京東健康也相應調整了業務側重，通過“通、疏、引、導、供”五個方面，服務廣大患者——

從“通”的角度來看，平臺通過技術手段打通診前、診中和診后的閉環通路，比如上線“防疫關愛門診”，提供全科室醫療咨詢問診服務，24小時在線、平均30秒接診；再如攜手心腦血管、呼吸道、精神科等多名專家開設專場直播，在線普及專業防護知識。

從“疏”的角度來看，與大型三甲醫院相比，基層醫療機構的“軟實力”相對落后，這使得分級診療一直難以真正落實下去。利用已有的數據資源和AI、云計算能力，京東健康加大了對分診體系的建設，對病患和醫療資源進行精準配置，提高用戶就診效率。

從“引”的角度來看，通過與越來越多醫療機構、抗疫藥企、政府部門達成合作，京東健康正努力成為一個高效的信息流轉與處理樞紐，推動行業內部實現信息與資源的貫通與共享，讓預約問診、分級診療、在線轉診、開單購藥等服務執行得更加順暢。

從“導”的角度來看，除了個人及家庭防疫之外，京東健康還分設了家庭醫生、基礎病、慢性病等服務專區，通過個性化的健康指導，幫助病患對自身健康狀態很科學的管理，讓“就醫”這種一次性的行為演變成一種常態化的自我關注。

從“供”的角度來看，京東健康攜手中國非處方藥物協會和國內外數十家知名藥企，倡議行業加強藥品質量管理和價格自律。截至這周，包括自營藥品倉的現貨儲備量和在途訂單量在內，京東大藥房向社會民眾平價保供藥品（包含呼吸、感冒、止痛鎮痛、消化等用藥）數量超1億盒。

以京東健康為代表的互聯網醫療，正在積極發揮作用，與院端形成良好互補，共同應對“新十條”之后的新壓力和新挑戰。

 互聯網醫療如何走得更遠？

時代的走向、社會的發展以及如疫情這樣極為偶發的社會因素的疊加，必將催生一些新的生活方式和業態，從而誕生新的“產業黃金窗”。

這樣的“故事”在現代商業史上不乏其例，諸如硅晶體和計算機催生了硅谷的輝煌、移動互聯網技術和人口紅利孕育了中國智能終端崛起、2003年非典催生了線上旅行和電商購物應用的第一輪勃興……

站在時代大勢當中，新的“位面”總會不斷打開，去完成自己的歷史使命。

下一個“新位面”會是什么？越來越多的人看好互聯網醫療健康產業。

這種結論并非沒有依據。隨著疫情和技術的進化，人們對線上就醫的接受度越來越高。據Frost&Sullivan數據顯示，2030年我國醫療健康支出有望增長至17.6萬億元。依托互聯網新興技術，受益于政策驅動、用戶習慣養成，數字健康市場有望迎來滲透率進一步提升的發展階段。

對于醫護人員來說，互聯網醫療平臺上所提供的一些智能診療助手，如遠程問診、輔助診療、智能影像篩查等工具，不僅可以提高診療效率和精度，還可以減少醫生的主觀偏差進而減少誤診；而某些智能醫院管理與質控平臺，還可以提升院端藥端的流轉效率。

甚至，對于城市管理者來說，未來，他們可以通過門診掛號數、病床入住數等等數據獲知和預測城市健康模型，以及通過自動隨訪向患病者統一同步信息。這其中要用到的多平臺、多端口數據協同處理，自然要依賴從業平臺才能得以實現。

當然，這些機會同時也意味著挑戰——互聯網醫療賽道炙手可熱，入局者眾多，百舸爭流，但誰能走得長遠？醫療健康也并非普通行業，不能“唯利是圖”，對品控、服務、信任感有著極高的要求，靠什么能行之長遠？

或許京東健康可以為行業提供一些啟發。

作為國內領先的新型醫療健康企業，京東健康的誕生源自于集團內部， 2019年，京東健康正式從京東集團中分拆出來并開始獨立運營，一方面推出“新藥品扶貧計劃”、“新赤腳醫生計劃”和“新慢病防治計劃”三大計劃，從藥物供應、醫生培養到慢性病防治，助力基層醫療改善，另一方面著手醫療健康領域的公益事業。

2020年、2021年，京東健康加大了在社會醫療基建與公益方面的舉措，接連與中國社會扶貧網共同發起了“健康中國?醫藥補助工程”；攜手北京病痛挑戰公益基金會配套成立了“罕見病關愛基金”；成立公益平臺，提高公益慈善資源的配置效率。

截至2022年6月末，京東健康的年度活躍用戶數達到了1.31億，今年上半年日均在線咨詢量也超過了25萬，可見用戶對平臺的依從性同步提升。而相較于京東集團5.8億的年度活躍用戶，京東健康仍有較大的滲透空間。

在筆者看來，京東健康能夠迅速獲得社會信任，不斷發展壯大，除了依托京東集團的強大資源能力，還有一個關鍵的因素，是其經營理念——“值得托付的、以用戶健康為中心的價值創造。”體現在，通過專業解決方案，團結合作伙伴，為用戶創造價值；通過為用戶創造價值，為自身以及合作伙伴創造價值。

比如，今年春天上海疫情期間，京東健康緊急上線“藥品求助登記平臺”，并開放在線義診，新十條公布后京東健康攜手知名藥企保障藥品供應，不斷供、不漲價……這些都是在為用戶創造價值，贏得用戶的“托付”和信賴。

經濟學者亞歷克斯?愛德蒙斯在《蛋糕經濟學》一書里說，相比企業事后做慈善，更有價值的是在日常經營活動中為社會創造價值；企業如果只以利潤最大化為目標，往往實現不了利潤最大化，但如果以做大社會價值（做大蛋糕）為宗旨，往往能夠發展的更好。

京東健康的經營理念和發展歷程，或可作為此論點的注腳和印證。

 結語

中國有句古語，“師者厚德，醫者仁心。”

還有句老話，“疾風知勁草，烈火見真金。”

新十條發布后，新的挑戰和壓力才剛剛開始，以京東健康為代表的互聯網醫療，無疑面臨著新的挑戰和壓力，但現在各方已經行動起來，積極履行企業責任，為用戶、行業和社會創造價值。

筆者也相信，壓力同時也是動力，經過三年抗疫，互聯網醫療所處的環境和自身實力已與三年前不可同日而語——用戶接受度更高，資源實力更強，與傳統醫療有效互補，能夠發揮的空間更大。

醫療健康生態的未來發展邊界在哪里，眼下可能沒有人能下結論，但能夠確定的是，技術在進步，需求在日益變強，大眾心理在悄然改變，“人人可享，家家可及”的就醫環境已悄然來臨，未來可期。