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瀏覽量:作者：慧贏天下客服外包

京東客服如何設置

發布時間：2022-10-28

客服如何設置

1. 創建角色：

使用主賬號在【商家后臺-賬號管理-角色管理】處“新建角色”，角色權限勾選“在線客服（IM）”，其它權限可自由選擇。

2. 新建員工：

使用主賬號在【商家后臺-賬號管理-員工管理】處“新建員工”，填寫員工信息并勾選剛剛創建的角色，確定并保存。

3. 添加員工成功后，再使用主賬號在：

【咚咚管家-服務商管理-客服總覽/咨詢組管理】處進行接待、分流設置（查看店鋪內的所有咚咚賬戶，在“客服總覽”處查看）。

溫馨提示：新建子賬戶次日生效。

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