京東小智是以“解決問題”為使命，專屬商家的智能客服機器人。區別于通用的聊天機器人，解決問題型機器人京東小智，致力于精準理解顧客意圖、高效解決顧客問題，以最簡單、高效、擬人的方式提供給顧客最想要的答案
京東小智能為您做什么？ 1:精準識別咨詢意圖：基于語義搜索引擎分析上下文，從多角度理解用戶咨詢意圖 2:主動對話：基于智能預測未問先答，給顧客超預期的服務 3：場景化服務：根據場景邏輯，幫助企業提供恰如其分的優質服務 4:行為預測：根據顧客歷史行為、實時數據、當前情緒狀況，展開人機服務調度 如何開通京東小智？ 1:使用店鋪主賬號登錄京麥PC工作臺 2:在“我的插件”模塊中搜索“京東小智” 3:點擊進入小智配置頁面 4:配置之后開啟使用
如何開通
如何使用京東小智？ （1）關于配置子賬號權限 配置路徑：登錄京麥平臺-點擊省略號-選擇權限管理-點擊編輯即可對子賬號授權
通路徑 （2）基礎設置（一次設置，長久使用） 通用設置：根據頁面提示對歡迎語進行配置，買家剛進入時立即發出，帶來問候的同時推廣活動和快速應答，一舉三得 機器人設置：包括機器人開關和機器人接待的時間配置 （3）知識庫設置 行業知識庫；常用語；通用問題；自定義問題；關鍵詞 （知識庫是機器人的大腦，其背后的來源是京東商城累計上億的語料庫，每一個問題分類下涵蓋了顧客成千上萬種問法，這就是機器人能輕松應答的秘訣，所以對知識庫的維護至關重要） （4）智能數據分析、商品智能推薦 全方位智能數據分析：接待數據查詢；售前咨詢轉化率 商品推薦：尺寸推薦；商品推薦；訂單追蹤 （5）聊天日志校準 查看機器人的真實聊天記錄并對聊天內容做校準，機器人進行自主學習的利器，讓您的機器人更聰明
