網(wǎng)店客服外包的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，客服不僅要為客戶(hù)解答各種問(wèn)題，還有更多其他的事要去做。那么，網(wǎng)店客服有哪些職責(zé)呢？

及時(shí)接待客戶(hù)：通過(guò)千牛等聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行線上溝通。每個(gè)咨詢(xún)的客戶(hù)都是不愿意等的，因此客服有時(shí)候會(huì)同時(shí)接待很多客戶(hù)，這個(gè)時(shí)候客服要能夠及時(shí)接待客戶(hù)。

解答客戶(hù)問(wèn)題：店鋪需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，從專(zhuān)業(yè)的角度為客戶(hù)解決交易過(guò)程中遇到的各方面問(wèn)題，如商品問(wèn)題、物流問(wèn)題、支付問(wèn)題等。

引導(dǎo)客戶(hù)下單：客戶(hù)在網(wǎng)店買(mǎi)東西時(shí)，經(jīng)常會(huì)貨比三家，這個(gè)時(shí)候客服就起到很重要的作用，不但要為客戶(hù)解答困惑，還要把自家商品的優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，并有耐心地為客戶(hù)解答，引導(dǎo)客戶(hù)下單。

后合操作：包括交易管理、商品管理、評(píng)價(jià)管理、會(huì)員關(guān)系管理，以及舉報(bào)投訴等與付款相關(guān)事宜的備注及操作。

售后服務(wù)：當(dāng)客戶(hù)收到商品的時(shí)候，客服可以主動(dòng)地聯(lián)系客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意，有什么疑問(wèn)。客服應(yīng)及時(shí)地和客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，對(duì)客戶(hù)提出的有關(guān)商品及店鋪服

務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集整理，并反饋給相關(guān)崗位。

維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)發(fā)展和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在網(wǎng)上購(gòu)物的人越來(lái)越多，網(wǎng)店客服外包就格外的重要。網(wǎng)店客服不僅代表著店鋪的形象，也直接影響著店鋪轉(zhuǎn)化率，一個(gè)好的網(wǎng)店客服能為店鋪體現(xiàn)最大的價(jià)值。