抖音外包客服是怎么收費(fèi)的呢？一般來(lái)說(shuō)客服是以"工作量"來(lái)計(jì)費(fèi)的。首先，大家要知道，一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的，一個(gè)負(fù)責(zé)早班，一個(gè)負(fù)責(zé)晚班的接待，支撐每天16小時(shí)的工作。

1.臨時(shí)客服，按天收費(fèi)100天左右每天，這類客服一般上班時(shí)間早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保證全天16個(gè)小時(shí)的接待。

2.活動(dòng)客服，按天收費(fèi)150左右每天，這第一類是按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硗饨Y(jié)算的。具體上班時(shí)間根據(jù)每個(gè)商家的需求來(lái)完成，因?yàn)橄窕顒?dòng)客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動(dòng)期間需求比較大。

3.包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，這種分為兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

固定收費(fèi)：固定薪資的模式是根據(jù)店鋪每天大概的咨詢量和商品類目的復(fù)雜程度在定的，這種模式適合已經(jīng)比較成熟但是咨詢量較大的店鋪，固定薪資的績(jī)效考核一般都是店鋪方和客服外包公司先制定好的。

工資+提成：這是目前商家比較能接受的一種收費(fèi)方式，也是采用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來(lái)的銷售提點(diǎn)1%-3%，提點(diǎn)具體多少也由店內(nèi)的顧客單價(jià)和銷售情況來(lái)決定。一般來(lái)說(shuō)，賣家通過(guò)平臺(tái)軟件的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，結(jié)算工資。

4.專席客服，也就是一對(duì)一專席客服，顧名思義，外包的客服只為同一家企業(yè)的同一家店鋪提供服務(wù)，這樣的客服價(jià)格會(huì)稍高一些，但是客服比較專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量比較高，客服只為同一家店鋪提供服務(wù)，所有的精力都放在一家店上，無(wú)論是效率還是效果都比較有保障。如果商家對(duì)店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求比較高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高要求，可以選擇專席客服。專席客服收費(fèi)主要是按客服數(shù)來(lái)收取，一般一個(gè)人3000左右一個(gè)月。

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