如果問目前哪個行業(yè)發(fā)展最快，那一定是電商行業(yè)。很多傳統(tǒng)企業(yè)為了增加銷量，會選擇這個渠道；消費者還可以通過電子商務行業(yè)享受方便快捷的購物體驗。網(wǎng)絡網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長，網(wǎng)民購買力的提升，消費者網(wǎng)絡消費習慣的形成，都為網(wǎng)絡購物奠定了堅實的基礎。良好的用戶基礎。個人交易額的快速增長表明網(wǎng)絡購物在我國已經(jīng)普及。面對這樣的誘人的市場，很多人決定在網(wǎng)上開店。隨著網(wǎng)店規(guī)模的擴大，商家無法再獨自應對日常交易，開始四處尋找線上客服。于是一個新的職業(yè)誕生了--客服外包公司。

客服外包屬于第三方服務行業(yè)，是一個新興行業(yè)。，一直致力于為網(wǎng)店提供專業(yè)的客戶服務。

那么為什么越來越多的店主選擇客服外包，而不是自己聘請客服呢？

1、對于商家而言，客戶下單數(shù)量不穩(wěn)定。如果客服人員太少，銷量好的時候也無法讓客戶滿意。如果客服人員過多，淡季客服工作不飽和時，還需要支付其薪酬、員工福利等，讓商家進退兩難。

2、自己的客服團隊需要店主購買專門的辦公場地和專業(yè)的客服設備。商店需要的客戶服務越多，這方面的成本就越高。在線客服外包對于網(wǎng)店來說是一筆很大的開支。

3、客服負責提高店鋪在網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。因此，為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，商家需要定期對客服人員進行培訓和管理。這些對于商家來說都是一筆不小的開支，費時費力，客服工作枯燥乏味。許多人終于得到了培訓。工作一兩個月后，他們覺得太無聊而離職。商家也是如此。損失不小。

所以小編認為，如果您店鋪的各個環(huán)節(jié)都需要客服外包，或者有小編提到的上述情況，您可以選擇客服外包，是不是為了讓您有更多的時間管理商店仍然是商店轉(zhuǎn)化率的更好選擇。