其實淘寶外包客服轉化率對于商家和店鋪來說是一個非常重要的數據，因為只要客服轉化率高，就可以直接提升產品轉化率，而且只要做好客服工作，也有助于提升店鋪的動態評分，那么如何快速提升淘寶外包客服的轉化率呢？

1、回復率要高。

及時回復是淘寶客服的必要條件！現在買家不固定上線下線。可能他們上一秒問了這個產品的問題，下一秒就下線了。因此，有必要及時回復買家的問題。盡量在你問的時候回答。如果客服不能在一分鐘內回復買家，很可能會失去一個買家。所以無論什么時候都不能讓買家久等。

2. 熱情耐心地聊天。

淘寶客服的工作就是為顧客解決一些疑惑。盡量做到熱情主動，給買家留下良好的印象和購物體驗，才能更好地促成成交。如果遇到一些無理取鬧的買家，要以良好的態度服務，不要與他們爭吵。

3.不要在聊天中打錯字。

雖然一兩個錯別字在與買家溝通時不會有太大影響，但其實體現了一個客服乃至一個店鋪的專業和誠意。你想一想，如果你遇到一個客服，每一句話都打錯一兩個字，你覺得這家店靠譜嗎？

4、做好相關銷售工作。

買家在商店購買商品時，要摸清買家的購物心理，適當詢問買家想要什么樣的價格和款式，盡量滿足買家的需求。

其次，客戶詢價商品時，比如店內詢價商品的主圖有T恤和牛仔褲，雖然客戶是來詢價T恤的，但你也可以推下牛仔褲適當地。

5、及時提醒。

拍下后顧客拒絕付款時，客服應提醒買家付款。當然，也不能太直截了當。你可以用表達關心的方式，比如：“親愛的，我看到你拍了XX，但是沒有付款，付款過程中有沒有遇到什么困難？” 或“親愛的您好，如果您在付款過程中遇到什么困難，請告訴我，看我能不能幫到您？”

6、以誠懇的態度處理售后/差評。

難免會有商店被差評的時候。這時候客服要盡快安撫客戶，詢問差評的原因。如果是產品原因，我們首先要向客戶道歉，承認錯誤，并給予退款或補差價，然后讓客戶取消差評，用最真誠的態度挽回客戶的對我們的懷疑。

淘寶外包客服的工作就是每天和顧客溝通交流，解決顧客的疑惑，引導顧客下單。在這個過程中，一些客服人員不懂得如何積極回答客戶的問題，或者缺乏主動性，不懂得引導客戶。這將錯失潛在的下單機會。學會這些妙招，提高售前轉化率。