近年來，隨著淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺的蓬勃發展，越來越多的商家對客戶服務有著強烈的需求。 越來越多的商家開始選擇客服外包，這也加速了客服外包服務企業的發展。
那么，為什么越來越多的企業或電商平臺選擇客服外包服務呢？ 我們主要分析以下幾點：
1、淡旺季對客服的需求不同
在618、雙十一、雙十二、年終等活動期間，客服咨詢量和訂單量可能是一般月份的三到四倍，短期客服需求激增。 但是，短期招聘難度大，培訓成本也高。 如果此時靠自建龐大的客服團隊來滿足活動的需求是不現實的，那么客服外包就是此時最好的選擇。
2.客服薪資問題
從薪酬福利分析，以一線城市為例，客服的平均薪酬在4000-8000元左右，有的甚至超過8000元。 二線城市客服的平均工資也在3000到5000之間。 總而言之，這是一筆不小的開支。 如果你經營的產品淡季時間長，那就更不劃算了。
3.人才培養周期問題
新入職的客服人員倉促上班，沒有經過專業培訓，缺乏經驗，容易導致訂單轉化率低下，影響最終的銷售業績。 當客服本身產生的價值低于應支付的工資時，對公司來說可以說是一筆虧本交易，新員工需要1-3個月的穩定期。 只有經過試用期才會穩定下來。
外包客服已經有了專業知識儲備，他們只需要了解店鋪產品的特點，就可以開始工作。 甚至服務案例多、經驗豐富的客服人員也可以直接上崗。
4、客服人員流失率
此外，招聘新員工進行篩選和面試也需要時間，等到有需求時，為時已晚。 由于對客服工作、工作職業生涯規劃等工作耐心高、興趣低，一直存在離職率高的問題。 而將客服外包的企業，則不需要商家考慮客服管理、流動性等問題。
5.小型店鋪的限制
很多淘寶小商戶針對臨時營銷節點，隨機分配客服人員，導致服務質量低，轉化率低。 由于團隊規模小，無法再建立標準化的制度和流程，容易導致監管缺失、服務質量參差不齊，影響銷售業績。
隨著行業的發展，客戶服務的精細化管理和專業化將變得更加“有銷路”。 這時候，電商平臺在招聘客服時，會更加注重客服態度和服務質量。 因此，相信選擇專業客服外包將成為必然趨勢。
當然，也有很多商家不相信客服外包，會問“外包的客服懂你的產品嗎？” 事實上，專業的客服外包公司都有客服培訓，服務案例數以萬計，不分類別，經驗豐富，接受度和專業度肯定比沒有培訓的客服好。
