最近雙十一雙十二最大的記憶大概就是各個(gè)電商平臺(tái)上千億的交易額，紅火的商家也賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。 。

然而，每年雙十一、雙十二的購(gòu)物狂歡，不僅是對(duì)消費(fèi)者錢(qián)包和專(zhuān)注度的考驗(yàn)，也是對(duì)賣(mài)家服務(wù)能力的終極“大考驗(yàn)”。

比如我們最“友善”的客服人員，工作就不是喝茶吃瓜子和我們“聊天”那么簡(jiǎn)單，而是對(duì)應(yīng)變能力和耐心的綜合考驗(yàn)。

那幾天，忙碌的客服沒(méi)日沒(méi)夜地回答客戶(hù)的問(wèn)題，連上廁所吃飯的時(shí)間都只有幾分鐘，但即便如此，他們也可能“冷落”潛在客戶(hù)。

 每到雙十一，鑫合財(cái)富總會(huì)迎來(lái)銷(xiāo)售訂單的爆發(fā)式增長(zhǎng)，產(chǎn)品訂單量非常大。 欣喜之余，隨之而來(lái)的是巨大的客服壓力，時(shí)常體會(huì)到“力不從心”的無(wú)奈。

90%的咨詢(xún)量增長(zhǎng)2倍，來(lái)自線(xiàn)上。 十幾位客服人員每天要處理20個(gè)會(huì)話(huà)，即使?fàn)幏謯Z秒，也會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)排隊(duì)。“有的顧客沒(méi)等就走了，白白丟掉訂單不說(shuō)，還影響了顧客的產(chǎn)品體驗(yàn)。”

以通常的咨詢(xún)量，不可能維持龐大的客服團(tuán)隊(duì)。 有些商家想到了一些臨時(shí)的方法，比如她以每人每天幾千元的高價(jià)臨時(shí)聘請(qǐng)了一些工作人員來(lái)處理問(wèn)題。。然而，效果并不理想。 這些臨時(shí)客服，但畢竟對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，說(shuō)了幾句就被攔下，不得不調(diào)到其他座位。 臨時(shí)雇人，或者平日養(yǎng)兵，都是在燒錢(qián)！

不過(guò)，今年很多商家找到了兩全其美的辦法——用外包客服！ 

網(wǎng)店客服外包公司擁有專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的質(zhì)檢隊(duì)伍。 經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的客服，更有客服溝通能力和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)服務(wù)提供保障。 并起到一定的監(jiān)督作用，隨時(shí)監(jiān)控客服，發(fā)現(xiàn)客服問(wèn)題第一時(shí)間糾正，確保客服質(zhì)量。

網(wǎng)店客服外包除了降低客服成本、保證客服質(zhì)量外，還具有提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率、提升網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)在很多店主選擇與客服外包公司合作。  既降低了開(kāi)店成本，省心省力，又有時(shí)間在店里做其他事情。 客服在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)，不用擔(dān)心換班。 公司有大量的客服，面對(duì)旺季或大促可以隨時(shí)增加或減少客服。 其實(shí)專(zhuān)業(yè)的事情應(yīng)該交給專(zhuān)業(yè)的外包客服，才能為店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值。