當(dāng)真正躋身電商市場，你才會切身體會到運營網(wǎng)店的不易，淘寶客服態(tài)度，專業(yè)知識差，旺季缺客服，店鋪沒有訂單，運營成本高...這些迎面襲來的棘手問題，都令淘寶店主們倍感壓力，更何況是如何面對擴(kuò)大運營規(guī)模這樣的難題了，此時興起的客服外包行業(yè)便成了淘寶店主們的一個新選擇。

客服外包在近幾年內(nèi)才受到重視并開始走向發(fā)展的，在很大程度上還是新的行業(yè)，有很大的市場前景。網(wǎng)購逐漸深入人們的生活，將來的電商市場必定會出現(xiàn)很大的網(wǎng)店人才缺口，尤其是客服這塊的市場需求會更加明顯。經(jīng)濟(jì)水平在提高，人們的消費觀念也發(fā)生了很大的變化，無論在實體店面還是網(wǎng)店購物，更加注重享受服務(wù)。

而據(jù)淘寶店主們反映，一般情況下，自己招聘的客服要么質(zhì)量不過關(guān)，回復(fù)速度慢，服務(wù)態(tài)度差，對店鋪的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)也不熟悉，要么就是離職率高，流動性大，導(dǎo)致店鋪旺季客服人手總是不夠，影響了店鋪的生意不說，在招聘上也加大了成本，而淘寶店鋪基本是小店小利，根本經(jīng)不起長時間的折騰。

淘寶客服外包正是針對淘寶店鋪的這一經(jīng)營現(xiàn)狀而出現(xiàn)的，擁有專業(yè)的客服人員，都是由資深淘寶客服經(jīng)理經(jīng)過定期培訓(xùn)后才上手的，熟悉業(yè)務(wù)的速度快，回復(fù)速度快，具備專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)和靈活的溝通技巧，提供全天在線的客服服務(wù)，不僅能夠降低運營成本，在增強(qiáng)店鋪成交額上也發(fā)揮了很大的作用。

淘寶客服外包在網(wǎng)店瓶頸期間內(nèi)能起到一個承前啟后的作用，但也不能盲目地去選擇，根據(jù)你店鋪的真正需求以及問題去選擇一家適合你的淘寶客服外包。關(guān)于如何選擇，不同的淘寶店鋪會有不同的選擇，核心要看淘寶客服外包服務(wù)內(nèi)容以及管理。