隨著電子商務經(jīng)濟飛速的發(fā)展，在線客服外包已經(jīng)成為商家更需要的服務之一，但許多店鋪不知道具體的合作過程是什么。下面是一個簡要的總結(jié)，希望對大家有所幫助。

第一、根據(jù)自身店鋪的實際情況，確認外包客服的需求

在客服外包之初，就應該明確商家的服務需求，商家想要什么樣的服務，外包服務商就應該給出明確的服務計劃或改進方案，計劃需要詳細標記服務環(huán)節(jié)和關鍵問題，只有通過明確需求， 外包客服團隊可以順利地進行下一步的工作。

第二、 服務價格商談及合同簽訂

客服外包服務商應根據(jù)店鋪每日咨詢量，滿意率，30S響應率，平均響應率，客單價等諸多因素對服務方案進行報價。店鋪方應根據(jù)自身實際狀況進行綜合考慮和評估，最終確定合作客服服務的價格。

第三、店鋪資料交接和客服上崗前的培訓

店鋪方應當把店鋪資料先給到客服外包平臺，如產(chǎn)品專業(yè)知識，店鋪主要流程，重點問題處理流程，特俗問題和店鋪注意事項等，在客服外包上崗之前，外包客服平臺必須要對客服團隊開展店鋪知識的培訓，因外包客服以具備客服基礎的知識，就不用再開展基礎客服知識的培訓了。

第四、服務費用的結(jié)算

最后一步是服務費的結(jié)算。通常，結(jié)算方式為每月或每季度，

最后一步是服務費用結(jié)算,一般付款方式是在大多數(shù)與月度或季度結(jié)算。基本工資+傭金方式一般要求在合同簽訂后支付一部分定金,外包客服具體的薪資是后結(jié)算的方式,第二個月結(jié)算上個月的客服工作。結(jié)算方式是固定工資,通常可以采用預付工資的方式,也可以使用定金支付與后結(jié)算的方式。

以上四個步驟通常是一般客服外包公司的合作過程，除上述步驟外，一般客服外包流程并不復雜。。在這里提醒大家、需求的制定、價格的商談、合同的簽署、培訓后質(zhì)檢都顯得尤為重要,而這些環(huán)節(jié)成功完成后，后面的工作就非常的簡單了哦。