催付技巧

我們不要表現出催促的感覺，用其他一些善意因素影響客戶，避免客戶情緒反彈。將催促過程轉化為給客戶普及知識，幫助客戶消除疑慮，加強產品安全、自動化營銷工具、質量和售前售后服務。

一、我們的客服外包在實施過程中應注意以下幾點：

1.提前根據需要設置催付場景，如催付提醒、二次催付、活動催付等。

2.個性化催付，店內商品活動和價格不同，需要為不同商品準備個性化催付方案。618期間發貨量大，可以作為賣點，提醒用戶盡快付款，提前發貨。

3.到貨時效、售后服務、廠家直發等。

4.如果是因為價格問題，可以推薦與其他店同款價格低的寶貝；也可以給他相應的禮物作為下單的動力；或者給他一張優惠券。

二、催付時機

訂單后的10-15分鐘定義為客戶的購物沖動期，可在此期間催付；提醒系列：618推廣一般是全點付款享受大折扣，所以在全點付款前30-60分鐘必須提醒發貨及時性通知：618推廣受訂單量的巨大影響，會推遲一段時間~如果您有足夠的庫存，有及時交貨的力量，可以作為您的優勢，可以在付款短信中解釋。本店備貨充足，下單后多少小時內發貨。

三、催付工具

這個服務市場有工具可供選擇，選擇時注意以下幾點:

①可自由設置發送時間；

②為不同的商品創建發送內容，避免相同；

③營銷工具識別重復下單用戶，避免重復發送；

④自動催付和人工催付同時具備，除自動催付外，特殊情況下還可獨立手動操作。

四、催付話術

在618大促銷期間，短信內容的設置可以是:

【**旗艦店】溫馨提示，恰逢大促銷?？爝f員小哥很著急。如果你非常喜歡，記得盡快付款，以確保你心愛的寶貝盡快出發并順利到達！

【**旗艦店】你好！你在我們家拍的寶貝一年只有一次。因為銷量太熱了，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間發貨的~所以請盡快付款~^_^。

【**旗艦店】最后一個小時，睡前不付款，明天早上起床就恢復原價！趕快，這是我們最后的提醒。

催款注意事項。

1.過濾多次下單購買的用戶避免反復發短信，讓客戶感到被騷擾；

2.提前規劃催付時間，催付次數不宜過多，以免引起用戶反感；

3.在促銷期間，訂單量大。此時，借助營銷工具批量發送是非常必要的，很多用戶將無法考慮到這一點。我們應該盡最大努力覆蓋更多的用戶。

4.催付詞簡潔全面，注重技巧，考慮客戶情緒。

做好催付工作，實現更高的轉化；要知道每一個流量的引入都付出了巨大的投入。

*以上是本期的內容  

 慧贏天下客服外包服務商~