外包客服業務在電子商務行業早已不是秘密。一方面，商家的需求非常旺盛。另一方面，隨著外包團隊業務能力的提高，雙方的合作也越來越緊密。商家有自己的客服招聘、管理、培訓、技能、人才流失率等等，這些都需要花費人力和財力去做，而他們可能做不好。因此，越來越多的商家開始探索外部業務，如客服外包。目前的客服外包業務可能會超出很多人的預期。同時我們不能用以前的概念來看待客服外包。經過市場的不斷發展，整個客服外包行業迎來了新的變化。接下來小編給大家普及一下一般的外包客機構是怎么收費的。
一、底薪加提成
底薪一般都固定的， 一般都是根據店鋪自身的實際情況來定的，提成一般都是客服自己賬號的銷售額1%-3%個點左右提成的，大部分的商家都是比較傾向底薪+提成的模式，不僅能對自己店鋪的轉化率有這顯著的提升，在有提成的情況下對于外包客服銷售的積極性也是有這較大的提升！
二、固定薪資
固定薪資的模式是根據店鋪每天大概的咨詢量和商品類目的復雜程度在定的，這種模式適合已經比較成熟但是咨詢量較大的店鋪，固定薪資的績效考核一般都是店鋪方和客服外包公司先制定好的。比如：30S首次回復率，平均響應時長，滿意率，轉化率等等。對服務要求比較高的商家，收取的費用也會相對的上浮一點。
三、咨詢量階梯收費
這種一般都是根據店鋪日均咨詢量來計費的，這種一般外包客服公司價格都是會在幾百到幾千不等，性價比較高，個人店鋪比較推薦這種模式。
四、全天客服
全天客服一般都是采用包月的模式，每月3000左右，工作時間：8:00-24:00，一個坐席是兩個外包客服負責的，每天是16個小時的工作量，
五、臨時客服
臨時客服外包，一般都是按照一天100左右。咨詢量較大服務費也會上浮。
臨時大促客服，400左右每天，這類一般都是按照店鋪活動時長來計費的，咨詢量服務費也會上浮。
相比自聘的客服，外包客服公司的客服都經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗，更容易提高店鋪的轉化率，自聘的客服往往花較高的費用，還達不到預期的效果。
總的來說，客服外包是許多企商家選擇的一種普遍趨勢。它是電子商務蓬勃發展所產生的一個新興產業。通過引入優質的客服外包公司，為企業節省了大量的勞動力成本，提高了轉化率，為店鋪創造了更好的效益。商家與客服外包公司之間的合作可以整合資源，互補發展，實現雙贏。
