對于各大電商網店老板來說無法招聘到合適專業的客服人員一直都是一大難題，自家店鋪客服人員不專業會導致店鋪生意大量的流失，客服外包服務的出現解決了各大商家遇見的這類問題，滿足了商家的實際需求。

客服是促進店鋪轉化的重要的一環，雖然客服的工作大部分人覺得非常的簡單，無非就是打打字，解答一下顧客的疑問，但是實際接觸下來你會發現客服的工作內容真的非常的多，接下來帶大家了解一下客服外包的客服工作內容和流程吧

1、熟悉個大平臺的規則

各大電商平臺都是有著不一樣的平臺規則，比如平臺違禁詞之類的，首先外包客服必須要先收悉平臺的規則。

2、收悉自己店鋪產品知識

對于外包客服來說，收悉自己店鋪的產品是最基本的工作，客服是店鋪和顧客溝通的橋梁，如果這橋都沒有搭好，可能不會流失掉潛在的客戶，客服必須要對產品的性能，特點，注意事項等等都要做到滾瓜爛熟，這樣才能流利的解答顧客的每一個問題。

3、有效快速的回復顧客

在買家咨詢時，外包客服最重要的就是要做到及時回復，能夠給出正確的回復，與顧客聊天的時候我們先得要了解客戶的需求，向買家推薦店鋪的相關寶貝，搭配購買，提升店鋪的客單價，或者根據買家的需求給出一些建議，刺激消費。

4、向買家催付，促成訂單

有的買家下單之后可能因為某些原因，沒有及時付款，那么客服就需要在旺旺或短信給客服發送消息，了解對方是不是有什么問題，主動聯系，解決他們的問題，及時付款，促成訂單。

5、確認訂單

買家付款后，客服還要確認買家的訂單，看看是否有備注，記錄下來，務必給予倉庫反饋，讓他們核實好貨物有無遺漏。如果發生遺漏或發錯貨，這樣會讓買家覺得自己沒有受到重視，引來差評的。

6、給買家發貨提示

寶貝發貨之后，可以給買家發送商品已發貨的信息，告知買家寶貝是發的是哪個物流;同時還要時刻關注著包裹的物流信息，如果出現突發情況，要第一時間與買家聯系，及時解決問題，讓他們諒解，避免遭到投訴。

7、提醒買家驗收及評價

如果買家收到貨后，客服要在旺旺上發送消息，看看買家對寶貝是否滿意，滿意的話引導買家給予五星好評;若不滿意，是存在什么問題，并記錄下來，給予一點補償。

8、處理售后問題

最后就是如果買家對寶貝不滿意，要申請退換貨，那么就要及時處理。在收到買家退回的貨物之后，第一時間查驗，寶貝無損壞的話，要及時同意退款或發貨。

9、中差評處理。

很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

以上就是外包客服服務的流程，如您有需求可以聯系在線客服咨詢，慧贏天下客服外包平臺為您的店鋪保駕護航！~