考慮商家客服通常有固定的排班，人工客服并非全天在線，因此平臺提供了客服離線公告工具，用于在非人工服務時段，無人在線時提示消費者。但該功能正在灰測中，還未開放給所有商家，還沒有該功能入口的商家建議先關注，后續會逐步開放。

客服離線公告設置步驟：

1、在【千牛工作臺】-【客服】-【接待工具】-【客服離線公告】

2、啟用該功能后，在設置的人工接待服務時段以外，若店鋪沒有在線不掛起的客服，則消費者打開聊天窗時，會在店鋪名下展示離線公告「人工客服離線」。但是在人工接待服務時段內，不論實際是否有人工客服，均不會展示該公告。

舉例：若設置的人工接待服務時間為09:00-18:00。那么在09:00-18:00間，不論店鋪是否有人工客服在線，都不會展示離線公告。但是在18:00以后，至次日9:00，消費者打開聊天窗時若沒有在線不掛起的客服，會展示離線公告；若有在線不掛起的客服，也不會展示該公告。

因此平臺建議，若要開啟該功能，人工接待服務時間應設置正常的人工客服排班在線時間，將離線公告用于夜間或者休息時段內提示消費者。另外，人工接待服務時間不宜設置過短，否則可能造成買家進線時被離線公告勸退，影響詢及成交。

展示效果：

常見問題：

1、為什么設置啟用了以后，滿足條件時，在淘寶上看不到離線公告？

該功能對手淘版本有要求，僅10.15.10及之后版本支持展示該功能。

2、如果消費者打開聊天窗時，沒有人工在線，但過程中有人上線了，會更新不顯示離線公告么？

不會，只有消費者重新打開聊天窗時，公告狀態才會刷新不展示。

3、客服離線公告是否會影響3分鐘人工響應率的考核？

3分鐘人工響應率考核時間是早上9點-晚上23點期間，不管客服離線公告設置的服務時間是幾點的時間，3分鐘人工響應率還是需要按這個時間進行及時答復的，否則會影響該指標數據，但如果設置了客服離線公告，消費者看到沒有客服在線，可能就不咨詢了。