自動(dòng)催拍是：在售前階段，買家詢單5分鐘后對(duì)未下單的買家可設(shè)置自動(dòng)推送催拍話術(shù)及商品，幫助商家實(shí)現(xiàn)對(duì)有意向客戶的下單提醒，從而促進(jìn)店鋪成交轉(zhuǎn)化。

開(kāi)通操作指南如下：

Part 1、 開(kāi)啟和停用

-開(kāi)啟：打開(kāi)千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺(tái)”插件，點(diǎn)擊設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù)，即可進(jìn)入自動(dòng)化任務(wù)功能頁(yè)面；

（PS：如何找到客戶服務(wù)平臺(tái)：到千牛工作臺(tái)，搜索“客戶服務(wù)”點(diǎn)擊插件即可看到）如下圖：

首次開(kāi)啟點(diǎn)擊自動(dòng)催拍卡片上的“開(kāi)啟”按鈕，即可進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面；路徑：客戶服務(wù)平臺(tái)-設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù)-自動(dòng)催拍

-如果要停用，開(kāi)啟任務(wù)后，在首頁(yè)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景卡片上有停用任務(wù)的按鈕，點(diǎn)擊即可停用對(duì)應(yīng)的自動(dòng)化任務(wù)。

Part 2、基礎(chǔ)方案設(shè)置——可以選擇人工客服開(kāi)啟催拍/服務(wù)助手賬號(hào)開(kāi)啟催拍

• 人工客服賬號(hào)開(kāi)啟：包括人工直接接待的用戶和服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工接待的用戶，將由最近一個(gè)接待過(guò)的客服發(fā)送催拍話術(shù)
• 服務(wù)助手賬號(hào)開(kāi)啟：服務(wù)助手賬號(hào)接待的用戶，將由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送催拍話術(shù)

  【人工服務(wù)賬號(hào)開(kāi)啟與服務(wù)助手開(kāi)啟至少需要選擇一個(gè)】

• 催拍失敗設(shè)置：可勾選啟動(dòng)催拍失敗轉(zhuǎn)人工選項(xiàng)，如果在催拍話術(shù)發(fā)送n 分鐘后，消費(fèi)者仍未下單，則可以提示人工客服繼續(xù)跟進(jìn)，提示消息在消費(fèi)者側(cè)不可見(jiàn)。時(shí)間可選范圍為5-120 分鐘。

Part 3、 設(shè)置催拍內(nèi)容——智能催拍+基礎(chǔ)催拍

點(diǎn)擊“自動(dòng)催拍”卡片上的開(kāi)啟，即進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁(yè)面，支持對(duì)詢單但是未下單的高意愿用戶，推動(dòng)催拍話術(shù)及商品。

啟用【智能催拍】

• 滿足催拍條件的咨詢未下單用戶，按照意向分排名高低圈選出：極高意向人群、中高意向人群。提供不同的策略。
• 在1中提到的策略基礎(chǔ)上，還會(huì)按照消費(fèi)者的疑慮點(diǎn)針對(duì)性的推薦優(yōu)惠、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)等內(nèi)容。

啟用智能催拍后，將按照以下策略運(yùn)行：

策略一、針對(duì)【極高意向人群】的催拍策略

針對(duì)極高意向人群，優(yōu)先挑選與搭配商品匹配度較高的用戶發(fā)送搭配商品。卡片信息自動(dòng)生成不可編輯。

（如果無(wú)滿足條件的搭配商品，則不發(fā)催拍信息）

策略二、針對(duì)【中高意向人群】的催拍策略（三種方案）

1）、價(jià)格敏感人群：優(yōu)惠券（需要有優(yōu)惠券可匹配）

2）、質(zhì)量敏感人群：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（需要有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以匹配）

3）、無(wú)法匹配策略一、策略二的，但有合適的買家評(píng)價(jià)內(nèi)容時(shí)，推薦【看看別的買家評(píng)價(jià)】。

設(shè)置【基礎(chǔ)催拍】——當(dāng)智能催拍策略未啟用or不滿足智能催拍策略時(shí)，發(fā)送【基礎(chǔ)催拍】策略。

催拍場(chǎng)景文案設(shè)置：

催拍內(nèi)容包括一個(gè)商品和商家設(shè)置的一個(gè)話術(shù)。我們?nèi)∩唐返倪壿嬍牵喝粝M(fèi)者24 小時(shí)內(nèi)發(fā)送了多個(gè)商品，則會(huì)在所有商品中計(jì)算一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買意愿度最高的一個(gè)進(jìn)行推送；如果消費(fèi)者在服務(wù)助手中發(fā)送了商品，轉(zhuǎn)人工后沒(méi)有發(fā)送，則該商品也可以被系統(tǒng)識(shí)別到并發(fā)送給消費(fèi)者。如果客服向消費(fèi)者推薦了商品，則優(yōu)先會(huì)下發(fā)客服推薦的商品。

催拍文案則有三種類型，①指定商品透出指定文案；②從商品詳情、購(gòu)買評(píng)價(jià)提取有用信息智能生成文案；③通用催拍文案。

①指定商品透出指定文案：

點(diǎn)擊“設(shè)置”可設(shè)置內(nèi)容包括：方案名字、指定商品、催拍文案、時(shí)效、操作。前四項(xiàng)“*”項(xiàng)編輯結(jié)束后務(wù)必在操作列點(diǎn)擊保存，方案即可生效。

--指定商品編輯話術(shù)：點(diǎn)擊編輯，可選擇一個(gè)商品或多個(gè)商品，一個(gè)方案最多可選擇200個(gè)商品；

--時(shí)效：點(diǎn)擊編輯，可選擇永久生效，或在左下角“+”新建時(shí)間段自定義時(shí)間，編輯結(jié)束勾選需要時(shí)間后點(diǎn)擊右下角完成。針對(duì)一些活動(dòng)期的商品設(shè)置話術(shù)時(shí)，需要增加話術(shù)的生效時(shí)間。只有方案的時(shí)效在生效中，這個(gè)方案才會(huì)下發(fā)。

②智能文案：從商品詳情、購(gòu)買評(píng)價(jià)提取有用信息自動(dòng)生成智能文案，用智能文案替換通用文案。

示例文案：親，您看中的這款寶貝【商品詳情提取賣點(diǎn)】；購(gòu)買過(guò)的買家評(píng)價(jià)【優(yōu)質(zhì)商品評(píng)價(jià)】；此商品現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)【參加的活動(dòng)】

③通用催拍文案：對(duì)所有催拍發(fā)送消息自定義一條通用文案。

優(yōu)先級(jí)：商品指定文案>智能文案>通用文案。也就是說(shuō)：

-當(dāng)催拍的商品匹配到生效中的商品指定文案，我們會(huì)優(yōu)先下發(fā)商家設(shè)置的指定文案；

-如果商家針對(duì)這個(gè)商品沒(méi)有設(shè)置文案，但是商家開(kāi)啟了智能話術(shù)，那么我們會(huì)從商詳里抽取賣點(diǎn)、評(píng)價(jià)和活動(dòng)內(nèi)容，針對(duì)商品自動(dòng)生成個(gè)性化的話術(shù)；

-如果商家沒(méi)有開(kāi)啟智能話術(shù)，或者這個(gè)商品里我們沒(méi)有抽取到相關(guān)內(nèi)容，那么會(huì)默認(rèn)透出上商家配置的通用話術(shù)。

最后，整體規(guī)則頁(yè)面全部完成設(shè)置后，需點(diǎn)擊左下角保存設(shè)置即可生效。

【頻控及下發(fā)催拍邏輯】

1）對(duì)于購(gòu)買意愿高的消費(fèi)者進(jìn)行催拍，每次咨詢最多進(jìn)行一次催拍話術(shù)下發(fā)，每個(gè)消費(fèi)者24 小時(shí)內(nèi)最多接收到每個(gè)店鋪的1次催拍推送。

2）有售后訂單進(jìn)行中的咨詢、售后訂單近期剛結(jié)束后的咨詢；以上兩種情況不會(huì)下發(fā)催拍卡片。

【查看催拍數(shù)據(jù)】

設(shè)置完后，即可查看催拍數(shù)據(jù)

1） 首頁(yè)卡片上展示昨日催拍的數(shù)據(jù)，包括催拍人數(shù)和催拍后下單的人數(shù)

2） 點(diǎn)擊“查看詳情”，可進(jìn)入詳細(xì)數(shù)據(jù)頁(yè)面。

其中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以查看指定時(shí)間內(nèi)的催拍人數(shù)、下單人數(shù)、付款人數(shù)和付款金額

-催拍人數(shù)：當(dāng)前時(shí)間段，發(fā)送催拍消息的人數(shù)

-下單人數(shù)：當(dāng)前時(shí)間段，發(fā)送催拍消息后下單的人數(shù)

-下單金額：當(dāng)前時(shí)間段，發(fā)送催拍消息后下單的金額

-付款金額：當(dāng)前時(shí)間段，發(fā)送催拍消息后下單且付款的金額

關(guān)于下單及付款的計(jì)算口徑：催拍后當(dāng)天及第2 天的數(shù)據(jù)均可計(jì)入，且已實(shí)際下單/付款時(shí)間計(jì)算結(jié)果數(shù)據(jù)。如：周一發(fā)送催拍消息，周二下單/付款，且此付款數(shù)據(jù)記在周二的催拍數(shù)據(jù)中，周三的成交不計(jì)算在內(nèi)。

詳細(xì)數(shù)據(jù)可以查看發(fā)送了催拍的買家、發(fā)送賬號(hào)、發(fā)送時(shí)間及具體的聊天記錄。

五、消費(fèi)者端卡片樣式