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①給客服分組
比如把客服分為售前客服和售后客服。售前客服主要負(fù)責(zé)解答買家在購買時(shí)的疑問，讓買家下單購買；售后客服主要負(fù)責(zé)處理已經(jīng)下單的買家遇到的問題。這樣分組會(huì)更加的專業(yè)，具有針對性。
②按訂單狀態(tài)分流，讓分流更加精準(zhǔn)
可以把客服依據(jù)訂單狀態(tài)設(shè)置分流，比如：已拍下未付款的訂單分給客服A，已發(fā)貨的訂單分給客服B……這樣的話根據(jù)來咨詢買家的訂單狀態(tài)，綁定了對應(yīng)訂單狀態(tài)的分組內(nèi)的客服就會(huì)優(yōu)先接待。
③設(shè)置權(quán)重配置
權(quán)重指不同客服分流時(shí)被分到的概率。例如你給A客服權(quán)重設(shè)置500，B客服權(quán)重設(shè)置100，那么A客服被分到接待買家的概率就是B的5倍。
大促因?yàn)樽稍兞吭黾恿撕芏?，有的店鋪可能?huì)臨時(shí)招一些客服，這部分客服可能沒有那么熟悉，所以可以根據(jù)客服能力，給經(jīng)驗(yàn)豐富的客服設(shè)置高權(quán)重，新手客服設(shè)置低權(quán)重。
