客服工作在整個銷售過中的角色至關(guān)重要專業(yè)的客服能在與買家溝通中產(chǎn)生共鳴，促成產(chǎn)品交易在競爭激烈的零售市場客服是電商行業(yè)的精神產(chǎn)物提高座席話術(shù)品質(zhì)與服務(wù)水平越來越被重視！專業(yè)的客服外包公司注重對客服綜合素質(zhì)的培養(yǎng)、提高客服專業(yè)度能更好的促進(jìn)利潤轉(zhuǎn)化率的提高！

下面就給大家介紹一下客服外包6個技巧助力店鋪詢單轉(zhuǎn)化

1.  具備銷售熱情

對于每一個銷售人員來說，熱情無往不利，熱情是吸引顧客的法寶，也是一個專業(yè)客服最基本的職業(yè)素養(yǎng)，

為引導(dǎo)買家做好前期鋪墊，讓顧客感覺賓至如歸，是成功轉(zhuǎn)化的第一步；

2.  挖掘顧客需求

在與顧客的溝通中，需要了解他們的真實所需，懂得精準(zhǔn)篩選有效信息；

還要多觀察顧客的瀏覽記錄，以便做到精準(zhǔn)的推薦；

如果遇到不善言辭的顧客，我們還要能主動提供一些信息供顧客選擇；

3.  解決顧客疑慮

在銷售中會遇到很多主見不定的顧客，對于這樣的顧客，我們要提供多種選擇，

但還是有一部分的顧客會帶有警惕心理，甚至是疑慮，

面對這樣的情況，客服要有解決問題的能力，能掌握產(chǎn)品的優(yōu)勢及價格上的活動折扣突出介紹；

4.  掌握催付技巧

有數(shù)據(jù)顯示，沒有選擇立即付款的顧客，最終成交率約占成交的15%。

這樣的顧客通常已經(jīng)提交了付款訂單，但沒有完成最后的支付，掌握好催付技巧，就可輕松讓顧客快速抉擇立即下單。

這時候，就需要客服進(jìn)行如下操作：

（1）  貼心的服務(wù)提醒

（2）  讓顧客稍有緊迫感（給顧客發(fā)送發(fā)貨時間、現(xiàn)有優(yōu)惠政策、庫存情況、交易關(guān)閉時間等信息）

（3）  活動提醒（贈品）

（4）  隱形催付（如核對地址，核對商品型號等問候）

5.  核對買家信息

為保證后續(xù)工作的順利進(jìn)行，前期要仔細(xì)核對買家的地址電話等信息，

如果商品特征復(fù)雜要核對商品的屬性特征，確保信息無誤，

如果遇到買家需要更改信息，要及時準(zhǔn)確做好記錄，減少后期不必要的麻煩；

6.  禮貌結(jié)束用語

在顧客下單完成后，客服的禮貌性結(jié)束用語至關(guān)重要，

不僅可以讓顧客感受到自己在購買商品后也能得到關(guān)懷，同時感受到更舒心的服務(wù)體驗，最后在告別前一定要確認(rèn)顧客有沒有其他的問題需要咨詢。

客服的服務(wù)水平會直接影響消費者對店鋪及其售賣產(chǎn)品以及服務(wù)的評價與忠誠度，外包客服具有全行業(yè)80%+知識覆蓋，即可實現(xiàn)精細(xì)化應(yīng)答服務(wù)，節(jié)省人工客服成本。