在電商行業(yè)，有一個(gè)非常重要的合作伙伴，就是客服托管公司的客服外包。這類公司主要是為電商店鋪提供專業(yè)的客戶服務(wù)，幫助店主經(jīng)營(yíng)店鋪。很多做電商的客服托管公司的朋友應(yīng)該都接觸過。接下來萌萌客服托管公司的小編要給大家介紹一下電商客服托管公司的客服工作細(xì)節(jié)，也就是托管客服的工作職責(zé)。

客戶服務(wù)的工作細(xì)節(jié)

1.為店鋪提供充足的客服服務(wù)。

一般托管公司根據(jù)店鋪的咨詢量來決定客服的數(shù)量。如果所有門店的咨詢量都超過100，門店其實(shí)可以考慮增加客服。如果為了減少一個(gè)客服而把工資省下來，很可能導(dǎo)致客服無法更好的服務(wù)顧客，錯(cuò)過店鋪的訂單，導(dǎo)致顧客不滿。

2.幫助商店回答顧客的問題。

托管公司客服的主要工作內(nèi)容和店家招聘的客服是一樣的，就是解決客戶的問題(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等問題。)，處理交易中的糾紛，售后服務(wù)，訂單異常或缺貨時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)。

3.中差評(píng)的處理

不管是什么樣的店，都不可能完全避免差評(píng)。所以很多電商朋友對(duì)店鋪的差評(píng)感到很無奈。如果你的商店的客戶服務(wù)是受管理的，商店的差評(píng)將由受管理的客戶服務(wù)來處理。一般店鋪的測(cè)評(píng)和托管公司都會(huì)固定時(shí)間處理。

電子商務(wù)客服工作內(nèi)容電子商務(wù)客服工作職責(zé)

1.收集客戶信息，店鋪客服外包，了解分析客戶需求，策劃客服方案；

2.負(fù)責(zé)有效的客戶管理和溝通；

3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)客戶代表及其他相關(guān)人員；

4.進(jìn)行定期或不定期的客戶回訪，檢查客戶關(guān)系的維護(hù)情況；

5.負(fù)責(zé)發(fā)展和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

6.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)；

7.按要求每天填寫網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表和網(wǎng)絡(luò)部交易記錄表；

8.熟悉公司產(chǎn)品并深刻理解公司相應(yīng)的銷售政策，并將其轉(zhuǎn)化為自己的語言，流利地表達(dá)出來；

9.不斷提升自己的銷售能力(銷售語言和技巧)；

10.工作責(zé)任心；

11.每個(gè)月底你都要制定好自己下個(gè)月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，在推廣的同時(shí)穩(wěn)住老市場(chǎng)和基礎(chǔ)銷售。

以上是電子商務(wù)客服托管公司客服的詳細(xì)介紹。