關于“哪個是成都最好的網店客服外包”,其實業內還沒有這方面的權威評價。業內幾家知名企業的表現還是相當不錯的。您可以根據商店的需要選擇適合您的那一款的。
如果你對這個行業不是很了解,不知道這個行業有哪些知名品牌,那么小編給大家介紹一下選擇網店客服外包公司的一些注意事項,對你有幫助找專業的外包公司。
1.看外包公司是否有穩定的辦公地點
目前甲乙雙方基本通過微信、電話等方式交流,對方看不到是否有穩定的辦公地點。因此,業務最好到外地實地考察,親眼看看對方幫助地點的位置和辦公環境。怎么樣,有多少席位,避免對方虛報軍情,還要知道對方的實力,以便做好風險評估。
2.看運行模式
運營模式的好壞直接關系到外包公司合作后的效率。一個科學合理的運營模式,可以達到事半功倍的效果,不僅成本少,效果也會非常好。
3.看客服團隊的監督
專業的網店客服外包公司永遠不會忽視這一點。他們通常有自己的專業質檢團隊客服外包一個月多少錢,他們會定期檢查客服團隊的情況。任何問題都能及時發現和解決。雖然這個團隊讓客服很煩,但是有了這個團隊,服務質量可以得到更好的保障。
4、看客服人員的專業水平
客服人員的能力
客服人員的專業水平總是被商家檢查,但是你知道怎么檢查嗎?你應該主要檢查哪里?可以從客服人員過往的聊天記錄中了解客服人員的水平,主要看他們的溝通方式是否舒服,會不會有歧義,溝通的時候能不能簡單明了的把問題解釋清楚消費者;也可以直接和客服人員溝通,看看公司客服人員的溝通情況如何。
5、看這家公司的合作案例
有實力的公司會有很多合作案例。這也是外包企業證明實力的最好方式。通過合作案例,可以更直觀的看到外包公司的實力。你不能忘記他們。
說完了考察網店外包公司需要注意的幾點,再來說說網店外包的價格。他們中的許多人擔心外包太貴而負擔不起。下面小編就給大家詳細介紹一下:
目前客服外包行業主要有四種收費方式:專職客服收費方式、底薪加傭金收費方式、按咨詢量分級收費、短期收費方式。
充電模式
1、客服收費
專職客服費用價格相對較高,價格一般在4500-5500元/人/月。小縣城和偏遠地區的外包公司成本可能更低,但服務質量無法保證。
2.底薪加提成
這種合作方式很受店主歡迎。通過直接將客服人員與門店捆綁,可以激發客服人員積極銷售的積極性,使門店進入良性循環。費用一般為1500底薪+1-3%傭金。
3.按咨詢量分步收費方式
按咨詢量收費也是很多店主喜歡的一種合作方式,主要是因為這種合作方式性價比很高,成本也很低。這種模式的成本從800到幾千不等,非常適合一些淡季明顯的網店。
4. 短期費用
此模式主要適用于一些短期需要客服的商戶,如618、雙11、雙12等。日費率約200/人/天/班,大促約400/人/白班。
以上是關于“成都哪家網店最好客服外包,費用貴嗎?”,大家可以根據自己店鋪的實際情況選擇客服外包一個月多少錢,記住人才適合你的就是最好的,不要只看價格來選擇合作伙伴。