隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店數(shù)量的增加和門店的擴(kuò)張，導(dǎo)致網(wǎng)店客戶服務(wù)嚴(yán)重不足。店主自己招客服，不僅成本高，而且效果也不好。這個(gè)時(shí)候，選擇外包客服是最好的選擇。它不僅可以增加店鋪銷售額，還可以提高客戶滿意度。同時(shí)也可以降低門店的用人成本和風(fēng)險(xiǎn)。

那么為什么要使用外包客戶服務(wù)呢？今天小編就和大家聊聊：

1.客服招聘難，管理難

網(wǎng)店客服是一個(gè)門檻相對(duì)較低的行業(yè)。同時(shí)壓力也比較高，損耗率也很高。三天結(jié)束的辭職很不穩(wěn)定。店主終于招了一個(gè)客服，還培訓(xùn)了客服專業(yè)知識(shí)、銷售知識(shí)、服務(wù)技巧、平臺(tái)規(guī)則。而且有的網(wǎng)店本身就比較小，管理起來也很麻煩。為什么不外包呢？設(shè)有專門的培訓(xùn)管理部門和完善的培訓(xùn)體系。我們還定期組織客戶服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，幫助客戶服務(wù)更好地成長。門店常年有大量客服，即使有顧客辭職退出，也不會(huì)出現(xiàn)門店沒有客服的情況。

2.客戶服務(wù)成本高

隨著各種成本的不斷上漲，網(wǎng)店客服的工資也高于一年。現(xiàn)在一線城市客服工資5000多，二三線城市客服工資也在3000左右。此外，我們還要向客服租用辦公室和辦公設(shè)備，還要支付客服的保險(xiǎn)費(fèi)和食宿費(fèi)。在外包的情況下，店主只需要支付客服的工資并保留，而不是為客服提供各種福利，甚至可以節(jié)省租用辦公室和辦公設(shè)備的成本。

3、客戶服務(wù)意識(shí)差

網(wǎng)店客服是網(wǎng)店的面子，是店鋪的服務(wù)窗口。服務(wù)質(zhì)量直接影響店鋪的轉(zhuǎn)化率。店主服務(wù)意識(shí)差，響應(yīng)時(shí)間慢，懶惰，不知道如何與客戶溝通，比較死板。外包客服是具有多年電商經(jīng)驗(yàn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟悉電商平臺(tái)、服務(wù)意識(shí)高、銷售水平高的專業(yè)客服。可以引導(dǎo)顧客很好地購買商品，讓顧客在購買商品時(shí)享受快樂。同時(shí)，客服也可以站在客戶的角度思考問題，客服為什么要外包，與客戶建立信任感。客服為什么要外包，

現(xiàn)在，很多網(wǎng)店已經(jīng)開始與外包客服公司合作。客服每天16小時(shí)在線。客服始終在線等待客戶前來咨詢。不容錯(cuò)過，來到商店的每一個(gè)客戶資源。底薪加提成的服務(wù)方式，商品售出后客服才會(huì)獲得提成。你賣的越多，你提到的越多。網(wǎng)店找客服外包公司是因?yàn)榭头杀镜停?wù)效率高。在線商店可以提供更好的客戶服務(wù)。