小時候會好奇取款機背后，是不是坐著一個點鈔員？會好奇自動售賣機里，會不會有一個專門的小販？

但是好像從來沒有好奇過，別人家的客服寶寶是怎么優(yōu)秀的吧？哈哈

下面優(yōu)秀外包客服為你帶來不一樣的體驗

案例背景:

      客戶購買了D 969吸塵器，開機有語音播報功能，機器已經(jīng)使用了一年了,但是客戶非常不喜歡這個語音播報的聲音,要求換貨態(tài)度很強硬。

處理方法:

首先誠懇的告訴客戶,小狗讓主人生氣了,我們表示非常抱歉,機器購買的時間超過15天無法換貨，但是可以通過其他方式替客戶解決問題。

語音播報的功能可以開機的時候把功率調(diào)到中間或者最大位置，就不會播報了。但是客戶表示這樣太麻煩,不能徹底解決這個問題，希望把機器的語音播報功能徹底消除。

然后我告知客戶,可以把機器的喇叭配件拆卸下來，這樣以后都不會播報了，并且跟客戶解釋了關(guān)于退換貨和維修的時間問題，此時客戶情緒比較平靜了，接受了拆卸喇叭解決此問題。

我把拆機的步驟視頻發(fā)給客戶，加了客戶的QQ并且同步指導客戶拆裝機器,問題圓滿解決,客戶非常滿意,并且還在商品評價中追加了好評。

每一位客戶都是講道理的,作為一個客服，用心解決客戶的問題是我們的職責所在,只要我們真誠負責，什么問題都能迎刃而解。

案例隨想:

      ”作為一個客服,用心解決客戶的問題是我們的職責所在,只要我們真誠負責,什么問題都能迎刃而解。