當電商商家選擇客服外包公司時，一般要經過比較、篩選，最后確定兩三家公司進行有針對性的比較，根據網店需要的客服類型決定合作公司、簽訂合同、對客服的質量反饋等，這就是客服外包的全過程。

 外包前

1.如果網店想外包客服，就必須找外包公司。一般來說，尋找外包公司有三種方法：一種是通過搜索關鍵字來查找外包網站;二是通過同齡人朋友的介紹;三是當地外包公司的實地考察。

2、通過橫向比較，試鏡外包公司。根據自己對外包公司的了解，比較每個外包公司的優缺點，選擇自己喜歡的外包公司。

3、通過縱向比較確定外包公司。根據外包公司的歷史，成功案例，比較公司是否在改善，然后結合自己網店的實際情況來確定什么樣的外包公司最適合網店。

4、簽訂外包合同。外包合同的簽訂證明合作的開始，與外包商協商后，在就客戶服務時間、服務費、違約等條件達成協議后簽訂外包協議，合同生效。

外包后

1、網店老板會對客服進行產品知識培訓，網店老板應毫無保留地向客服展示產品的優缺點。

2.客服工作交接。對于長期外包客服，為保證客服工作的平穩過渡，防范風險，建議采取循序漸進的方式，先將部分客服工作交給外確認提交包公司員工，再進行后續外包情況的交接;臨時和短期服務如何收費 客服外包取決于客服的需要。

3.客服監督。這項工作也稱為客服質量檢查，通常由外包公司的客戶服務負責人完成。不過，客服的日常服務數據也向網店主開放，網店主可以隨時查看客服質量。提出自己的意見和建議。

4.再培訓。當在線商店所有者中的產品數量增加時，必須在產品中重新培訓客服。

從上面的文章來看，網店外包客服的步驟似乎并不多，也就是說外包前和外包后，即使真的做到了，也不麻煩。其實，在整個外包過程中，小編簡化了選擇外包公司的流程，也會選邊站，但其實這是整個網店外包客服的亮點。找一家優質的客服外包公司，外包后會比較順利;但是，一旦選擇了糟糕的外包公司，服務質量就不會提高，這將影響網店的收入，并對網店產生負面影響。有興趣學習如何選擇優質外包公司的朋友關注小編，持續更新！