咚咚是做為我們商家跟買家的溝通橋梁，也是我們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)中必備的工具，有很多小伙伴對(duì)咚咚的功能還是比較陌生的，今天來(lái)帶著大家梳理幾個(gè)重點(diǎn)的使用功能。

一、咚咚涉及的板塊

首先，咚咚主要有四個(gè)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)可操作：

客服管家（kf.jd.com）、APP京麥、PC京麥（jm.jd.com）、PC獨(dú)立咚咚（im.jd.com）

二、延遲發(fā)貨卡片

咚咚延遲發(fā)貨卡片它是可以實(shí)現(xiàn)延遲發(fā)貨報(bào)備的一種快捷功能；

具體操作如下：選擇要報(bào)備的訂單，點(diǎn)擊訂單右下角的“延遲發(fā)貨’’可一鍵生成延遲發(fā)貨報(bào)備，此舉動(dòng)會(huì)同步到“商家后臺(tái)-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備”模塊中，消費(fèi)者可點(diǎn)擊“接受”則 “審核通過(guò)”，消費(fèi)者點(diǎn)擊“拒絕”則“審核未通過(guò)”，消費(fèi)者48H內(nèi)未點(diǎn)擊，則該報(bào)備單自動(dòng)“取消”。

 如下圖所示：

三、快捷聯(lián)想輸入

我們?cè)谌粘］斎脒^(guò)程中系統(tǒng)會(huì)匹配到關(guān)鍵字匹配到對(duì)應(yīng)的快捷話術(shù)，所以這個(gè)功能可以開(kāi)啟，我們商家可選擇發(fā)送，更加方便智能。

四、回車鍵發(fā)送消息

此功能，現(xiàn)在目前只能同步到安卓端手機(jī)的商家，之前很多小伙伴，覺(jué)得使用發(fā)送很不順手，現(xiàn)在這個(gè)功能開(kāi)啟，可以方便一部分商家快速回復(fù)啦~

設(shè)置的路徑如下：

 五、留言指定分配

作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或者店長(zhǎng)，我們可以設(shè)置指定某個(gè)或某幾個(gè)客服接待留言。

系統(tǒng)會(huì)將留言顧客按一定分流邏輯分配給被指定的客服，未被指定的客服不會(huì)接到留言咨詢，但如果剛好留言的顧客第二天又在線，會(huì)按在線邏輯分配。

操作的路徑如下圖：

溫馨提示：選擇開(kāi)啟，并在右側(cè)勾選需要分配的客服，然后點(diǎn)保存。如果需要?jiǎng)h除已指定的客服，在右側(cè)把勾選去掉，然后再保存。該操作約30分鐘后即生效。

OK~ 那以上就是我給大家總結(jié)的幾個(gè)關(guān)于咚咚落地能使用到的功能，希望可以幫助大家~