我對拼多多平臺的售后判決不認可怎么辦?我的售后申訴通過率怎么這么低?為啥我無法進行售后申訴了?我們整理了如下內容，便于您提升維權申訴的成功率

請您耐心查閱:

一、售后申訴失敗的影響

1.售后訂單申訴失敗的次數會影響商家是否有申訴入口

2.如果店鋪1個月的申訴失敗次數高于3次，則當月就不能再申訴，需下一個自然月重新開啟

3.如果店鋪365天內的申訴失敗次數高于10次，則需等待下一次申訴機會開啟

*目前針對體驗分高的商家，維權申訴失敗的次數上限有所增加，建議做好體驗分提升

特別說明:收貨地址為新疆、西藏的訂單將不計入申訴失敗額度，極速退款的訂單不計入申訴失敗額度

二、如何提升售后申訴成功率

服務、商品、訂單存在如下問題時，謹慎進行申訴，否則可能會導致

申訴失敗，降低申訴成功率

1.該訂單存在服務態度問題

辱罵消費者

對消費者服務存在消極或者敷衍的行為

已經被服務態度處罰且申訴失敗

2.該訂單的物流單號存在問題

該訂單存在虛假發貨、虛假軌跡等問題

自身原因填錯快遞單號，但是未及時修改或者同步消費者和平臺

3.該訂單售后或者訂單本身存在問題

商家自身原因沒有將售后退貨地址填寫全或者填寫錯誤

商家自身原因沒有及時處理售后導致逾期被退款

該訂單屬于非常規類交易，不以真正的購買交易為目的

商家未發貨訂單被退款了

4.商家自己存在承諾的行為

包括但不限 于聊天記錄中承諾消費者或者平臺支持全額退款

包括但不限于聊天記錄中承諾消費者或者平臺支持全額退運費

包括但不限于商品詳情頁中對商品或者服務過度承諾，如無效全額退款、質保10年等

包括但不限于聊天記錄中承諾消費者補發，但是實際超時未補發

5.商品本身存在質量問題

商品存在質量問題， 退貨退款運費商家承擔，

商品本身屬于違禁品、貨不對板/描述不符、破損/漏發/錯發

6.該訂單售后糾紛本身已經解決

用戶已經打款補償商家

發貨物流已經退回商家

退貨物流商家已經正常簽收

三、維權申訴時候，需要提供有效憑證

如下為常見憑證的要求說明:

1.物流紅章證明

作用:主要通過快遞方證明商品的發貨或者簽收情況，如簽收人，簽收時或者發貨時商品的情況等。

要求:紅章證明要求快遞單號、收件人姓名派件人姓名、日期要手寫，全手寫及全打印無效。

相關FQA

問：申訴逾期了，還可以申訴嗎?

答：由于 申訴逾期后 平臺難以核實具體情況， 所以不可以再申訴了。請及時關注訂單信息，在申訴期內進行申訴。

問：用一個訂單可以選擇多個申訴項嗎?

答：可以的，判責申訴僅判定是否計入糾紛退款率和糾紛退款數，貨款申訴和運費申訴判定訂單錢款問題，請您根據需求選擇對應的申訴項。若您此次提交了多項申訴，請您耐心等待所有申訴項的申訴結果。

問：訂單申訴失敗后還能再次申訴嗎?

答：不可以。

問：重復申訴有什么影響?

答：平臺會核實判定為重復申訴影響店鋪維權申訴失敗次數限制。