隨著抖音吸引越來越多的用戶，抖音的網(wǎng)店生意越來越好，抖音的客服外包成為店主解決客服人員短缺和不專業(yè)的主要渠道。不管做什么，都要注意過程和步驟。合理的流程和步驟可以幫助我們更準(zhǔn)確地定位，更高效地工作。在這里，萌萌客服外包的作者給大家講講抖音客服外包的流程和步驟。

1、明確自己的需求。

店主在尋找外包合作伙伴之前，首先要明確自己需要什么樣的外包服務(wù)，是整體外包還是部分外包，是售前外包還是售后外包，是日外包還是夜外包。外包客服的工作時間是怎樣的，需要多少客服？只有明確自己的需求，才能找到合適的伴侶。

2.與外包公司溝通客戶服務(wù)需求。

抖音的店家在找到合適的外包公司后，需要和外包公司的市場負(fù)責(zé)人詳細(xì)溝通自己需要什么樣的服務(wù)，然后外包公司會根據(jù)店家的需求制定方法，進(jìn)行報價。雙方將根據(jù)合作的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行討論，最終達(dá)成共識。

2.簽訂商業(yè)合作合同。

具體合作方案的細(xì)節(jié)會在合同談判環(huán)節(jié)落實(shí)，相關(guān)細(xì)節(jié)可以寫入合同。合同雙方確認(rèn)認(rèn)可后，進(jìn)入后續(xù)合作環(huán)節(jié)。

3.培訓(xùn)客服，做首付。

合同通過后馬上開始客服培訓(xùn)。培訓(xùn)進(jìn)行期間，甲方需支付相應(yīng)金額的保證金，或合同約定的押金。乙方收到定金后將安排在線客服。

二。外包

1.產(chǎn)品知識培訓(xùn)

前期外包事宜確認(rèn)后，會進(jìn)行詳細(xì)的客服培訓(xùn)。培訓(xùn)主要包括門店產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)和特殊流程培訓(xùn)。客服基礎(chǔ)知識客服外包客服早就有了，不需要臨時培訓(xùn)。

2.網(wǎng)店合作

培訓(xùn)期結(jié)束后，通過考核后任命客服。客服經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后，可以獨(dú)立上線。上線后的早期問題會在工作群中詳細(xì)溝通。

3.磨合期

合作初期，抖音的客服外包會有一個月左右的磨合期，抖音的客服外包在此期間會出現(xiàn)更多的客服問題。但磨合期產(chǎn)生的問題，可以通過微信、QQ、電話會議，或者面對面的培訓(xùn)交流來解決。只有不斷改進(jìn)客戶服務(wù)，客戶服務(wù)才能越來越好。

4.監(jiān)控和報告客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。

服務(wù)過程中的客服數(shù)據(jù)，甲方可以直接通過客服性能軟件查看和監(jiān)控，比如知名客服產(chǎn)品的性能。甲方也可以要求乙方定期上報客服數(shù)據(jù)，上報的數(shù)據(jù)一般會以報表的形式。

5.收服務(wù)費(fèi)。

外包工作正常進(jìn)行后，乙方服務(wù)商會按周期收取客服費(fèi)用，大部分服務(wù)商在下月初結(jié)算上月服務(wù)費(fèi)。

以上就是萌萌客服外包作者要給大家介紹的抖音客服外包的全過程和步驟。你現(xiàn)在有任何問題嗎？如果有，可以給作者留言，我會盡力為大家解答。