客服外包實際上是人力資源外包的一種。隨著電子商務的發展，客戶服務外包越來越普遍。
當企業需要大量人力時，如果自行招聘人員，首先需要大量的資金投入。其次，存在更大的風險，例如項目不穩定需要大量裁員。因此，客戶服務人力被外包。現在很多企業都選擇將客戶服務外包，尤其是在電商營銷節點。很多人認為客服就是網店的客服，處理售前咨詢和售后問題。對于我們從事這個行業的人來說，在線客服只是其中一種服務形式。專業解釋客戶服務外包，公司將一些重復的、非核心或核心的業務服務流程外包給供應商，雙方定義可衡量的績效評估標準。供應商擁有控制權和管理權，幫助網店降低成本，提升用戶體驗。
那么什么樣的網店適合做客服外包呢？
1. 剛起步的網店
剛起步的網店更需要專業的客服，因為招聘客服需要更多的成本和時間。外包客戶服務是最好的方式。外包公司的客戶服務是經過專業培訓和經驗豐富的。客服培訓經驗不多，選擇外包客服可以為網店節約成本，快速提升客服質量。
2.中小型網店
中小型網店不具備大一點的網店的知名度和資金能力，需要更加重視客戶服務，但又沒有大網店那么多的資金用于客戶服務培訓，所以客戶服務外包是無疑是個好辦法。如果將客服外包，網店可以將大部分資金用于產品研發和企業管理，外包客服還能保證網店客服的服務質量，是合作共贏中小型網店的方法。
3、淡旺季明顯的網店
有些網店的產品淡季非常明顯。如果選擇自營客服，難免會出現淡季客服人員過多，旺季客服人員不足的情況。客服人員，導致公司在客服人員身上花費了很多不必要的成本，而與客服公司合作后，就不用擔心這個問題了，因為客服公司的合作方式非常靈活，而且客戶服務可根據企業人員需求實時增減。
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