近年來由于疫情的影響，京東、淘寶店鋪的電商客服越來越難招，即使有客服，封城的時候店鋪也無人管理。因此，近年來，電商客服外包也越來越受到電商店主的青睞。雖然現在客服外包服務比較火爆，但很多人更關心電子商務外包客服服務未來的發(fā)展前景。讓我們?yōu)槟治鲆幌隆?/p>

首先我們來看看淘寶電商網店面臨的各種問題。

1、首先是一家生意減少的店鋪。店主也是兼職網店，無暇顧及零碎的查詢。這時候，他可以考慮外包給專業(yè)客服幫他打理。

2、有的店鋪比較穩(wěn)定，店主親自照顧來店咨詢的顧客，但偶爾在節(jié)假日或者面臨大促銷的時候還是忙不過來。放飛自我，讓自己有更多的時間做店里的其他事情，創(chuàng)造更大的價值。

3、還有一種店鋪有自己的客服，但是客服在線時間短，淘寶客服是外包的，或者損耗大。這時候可能需要與客服公司合作，為門店顧客提供優(yōu)質的客服服務。

4.部分店鋪為季節(jié)性店鋪。他們忙的時候客服不行，有空的時候客服也無事可做。這時候可以選擇淡季減少客服，旺季增加客服，合作方式多樣化。這對主人來說也會很方便。保證。

接下來我們就來看看淘寶外包客服的優(yōu)勢。

1、客服7x16小時在線，讓店鋪不錯過任何一個訂單；

2、團隊的專業(yè)度會不定期對客服進行培訓，讓客服對店鋪知識有更深入的了解，從而更有效的促進店鋪的轉化率；

3、降低客戶用工成本，減輕資金壓力，克服網店經濟疲軟。如果我們自己聘請客服，客服底薪+提成+保險，夜班食宿，高昂的辦公場地和硬件費用會是一筆不小的開支；

4、客服外包不僅降低了成本，還節(jié)省了店主招聘和培訓客服的時間，讓店長有更多的精力去推廣店鋪，贏得更多的利潤；

5.提升整體店鋪。電商本身招的客服比較簡單，管理起來也比較困難。專業(yè)客服有溝通能力，平均轉化率比平時高2%左右。一年后對店鋪的影響也很大。專業(yè)卓越的客服，專業(yè)的服務水平淘寶客服外包可以有效提高店鋪的轉化率。

總結：市場有需求，電商外包客服未來的發(fā)展前景不會差，而且現在電子商務特別受消費者歡迎，所以外包客服的未來應該還有很長的路要走路要走。