淘寶客服外包應(yīng)該是整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系里面比較優(yōu)秀的一批人才，也是最能了解客戶聲音的一群人。通過(guò)梳理分析，反饋給公司里的各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)范圍的優(yōu)化。這個(gè)價(jià)值，最后會(huì)體現(xiàn)在客戶對(duì)產(chǎn)品的好評(píng)、更多的復(fù)購(gòu)、以及商家內(nèi)部供應(yīng)鏈優(yōu)化帶來(lái)的成本節(jié)約，價(jià)值是巨大的。

那么淘寶客服在工作中應(yīng)具備哪些專業(yè)技能，才能夠做好自己的工作呢。接下來(lái)羅列一下平時(shí)客服工作中的總結(jié)。

第一 熟練的操作能力

這里的操作包括千牛工作臺(tái)和后臺(tái)的操作。

千牛工作臺(tái)是客服操作的平臺(tái)，是客服戰(zhàn)斗的陣地，在崗前的培訓(xùn)就應(yīng)該把千牛工作臺(tái)的功能和使用方法熟練的掌握。

同時(shí)客服還必須要熟悉淘寶后臺(tái)的一些操作例如：已賣出的寶貝，在已賣出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)（已經(jīng)付款還沒(méi)發(fā)貨，賣家已發(fā)貨，交易成功，等待付款等等狀態(tài)）按照工作流量進(jìn)行下一步的工作。

第二、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

客服的知識(shí)儲(chǔ)備包含：對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)掌握；對(duì)于淘寶的熟悉；對(duì)于物流的掌握；對(duì)于產(chǎn)品周邊知識(shí)的了解。

作為店鋪直接跟買家溝通的人員，客服一個(gè)必備的能力就是對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉。這樣才能在給買家介紹產(chǎn)品的時(shí)候做到比較有底氣，說(shuō)出去之后才能更加叫買家信服。

第三 、豐富的語(yǔ)言表達(dá)能力

客服是在虛擬的平臺(tái)上和客戶進(jìn)行交流，要通過(guò)文字把產(chǎn)品的性能優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，說(shuō)服買家購(gòu)買，和傳統(tǒng)的面對(duì)面銷售不同，所以淘寶客服的語(yǔ)音表達(dá)能力要更出色。和買家聊天時(shí)，要多一些問(wèn)候的語(yǔ)氣，說(shuō)話柔和委婉一些，最好是配帶著表情。讓買家感受到你的真誠(chéng)。

第四、心理素質(zhì)要好

在淘寶山什么樣的人都會(huì)遇到，認(rèn)可事情都有可能發(fā)生，有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很重要的，不僅是對(duì)客戶的耐心還有對(duì)客戶心理的洞察，通過(guò)聊天看看客戶是不是問(wèn)問(wèn)而已還是確實(shí)想要買，如果客戶問(wèn)了好多問(wèn)題，不要覺(jué)得客戶是難纏，語(yǔ)氣要隨和，給客戶耐心的解答，促成交易。

第五 中差評(píng)處理能力

很多中差評(píng)中出現(xiàn)的問(wèn)題都是可以解決的，除了那些惡意給差評(píng)的故意敲詐的除外，大部分都是一口氣的問(wèn)題，只要真誠(chéng)的給他們一個(gè)道歉，然后加以委婉的語(yǔ)氣，總是能打動(dòng)他們的。不要過(guò)多說(shuō)糾纏誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，就算是買家的錯(cuò)，我們一個(gè)道歉能解決的事，有什么不能做的呢？

這個(gè)時(shí)候，客服一定要放下面子，只要不是很過(guò)分的行為，只是在買家面前低個(gè)頭認(rèn)個(gè)錯(cuò)，畢竟是虛擬的平臺(tái)，道歉也只是一個(gè)表面上的，對(duì)客服不會(huì)造成任何傷害。

以上就是淘寶客服外包具備的的能力，作為客服，一定要保持專業(yè)水準(zhǔn)和良好的服務(wù)態(tài)度，這樣店鋪形象會(huì)變得越來(lái)越好。