淘寶售后客服外包工作規(guī)范是什么?設置淘寶售后客服工作規(guī)范的目的，就是為了規(guī)范淘寶售后客服工作，關于很多朋友問的淘寶售后客服工作規(guī)范是什么?小編今天來聊一聊淘寶售后客服外包工作規(guī)范是什么!
淘寶售后客服外包工作規(guī)范是什么?淘寶售后客服外包怎么做?導致中差評次數(shù)/成功修改中差評次數(shù)/后臺
導致中差評次數(shù)：經(jīng)售后接待，客戶仍舊給予了一個差評的，評價管理專員鑒定為客服責任的差評，詳見《售后客服責任鑒定標準》。
成功修改中差評次數(shù)：每天評價管理專員會更新差評處理表格，并且分配到相應客服處理，處理成功的做相應記錄，如若遇到一個客戶經(jīng)歷兩個客服處理成功的情況，該客戶算0.5次。
后臺退款：后臺退款必須當班時間及時處理，并且是符合規(guī)定的退款理由，同意退款必須是買家退回產(chǎn)品物流已往長沙中轉才能操作退款，因此后臺退款考核及時性，以及操作符合規(guī)劃，若有不及時或者理由不正確以及操作退款屬于違規(guī)操作的都將在月底同意匯總數(shù)據(jù)，納入績效考核范圍。
淘寶售后客服外包工作規(guī)范是什么?聊天記錄/表格登記/ 買家留言
聊天記錄：評價管理專員會每天查看前一天的聊天記錄，聊天記錄整體接待過程必須符合基本售后接待流程規(guī)范，不符合規(guī)范的將截圖記錄在績效考核數(shù)據(jù)表，月底進行匯總統(tǒng)計納入績效，詳情標準參照《客服責任鑒定表》。
表格登記：涉及到云表格的各項使用，填寫表格的標準，及時性以及準確性，出現(xiàn)錯登記，漏登記，或者重復登記的情況各表格文職類專員將統(tǒng)一登記好，月底匯總納入當月績效考核數(shù)據(jù)。
買家留言：靜默下單的客戶，當班時間后臺已賣出的寶貝待發(fā)貨狀態(tài)下的訂單必須后臺跟進及時查看是否有買家留言，合理的買家留言我們進行相應標旗備注，不合理的及時電話跟進與買家聯(lián)系溝通再發(fā)貨。
淘寶售后客服外包工作規(guī)范是什么?平均響應時間
平均響應時間：作為淘寶客服而言，你對客戶問題解答的及時性反饋出你個人基本功扎實與否，打字速度快慢，對產(chǎn)品話術的熟悉程度，解決問題的基本思維，這些都會影響你的平均響應時間，同樣也決定你能否最快最及時的解決客戶問題，提高客戶滿意度，因此作為售后客服而言，平均響應時間至少要在20S以內才能達標。
淘寶售后客服工作規(guī)范是什么?轉接次數(shù)/工作配合程度/日常管理違紀
轉接次數(shù)：考驗你面對淘寶售后問題是否是能夠獨立自主解決問題的能力，面對奇葩客戶能否從容應對，一部分在考驗你的售后水平，另一部分也是幫你提升獨立自主的解決問題能力。
工作配合程度：日常上級給予分配的工作任務是否有積極主動處理，遇到缺貨壓單緊急情況組長分配下去的任務是否及時完成，未完成的是否通知接班客服及時跟進，最終是否妥善處理，整個客服工作狀態(tài)是否積極而非負面的。
日常管理違紀：涉及出勤情況，打掃衛(wèi)生情況，以及包括負面情緒去影響其他客服的情況。
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