我們做售后客服外包的，不同于售前客服外包，我們要處理的問題更復雜，也更有挑戰性，即便如此，也不應當有所畏懼，掌握了一定的技巧就會讓你在工作業績上錦上添花。

1.不管是質量問題還是非質量問題能不退換盡量不要退換。合理控制退款率和退貨率。

    但對客戶要負責，是我們的責任，要承擔起來。時刻注意客人的心態最重要的一個原則，以誠待人。耐心，將心比心處理事情，像太陽一樣，積極向上，引導顧客的思維，化解所有的消極情緒。

2.在郵費問題上，是我們的問題的，我們要及時的處理，負起責任來，幫助顧客調換或退款。

3.非我們的原因的，也要了解客戶退換的真正原因，對于改進我們的產品和店鋪都有好處，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。

4.凡是售后問題，及無貨通知問題，只要是買家不在線的，一定要及時聯系顧客，不要被動等待買家來找。

5.正常情況下，所有的退換，都是讓買家退回貨后，再退款，或換回（換貨客人另拍付全款的不算，只算正常購買）。如有特殊情況，比如是我們的過錯，買家急需先收到衣服的，這樣的情況下，我們就可以破例在買家寄出商品并提供我們快遞單號時，幫她快遞出商品。

6.棘手買家，或及售后處理中存在隱患的買家，請養成隨時截屏關鍵聊天記錄的習慣，懂得用淘寶保護自己。

7.換貨郵費問題：

a. 因寶貝出現質量問題或描述與實物不符：“一切退換貨郵費我們承擔，請您先幫忙墊付下，等交易完成您和偶們聯系，退到您支付寶賬戶上，或是經您同意留余款可日后交易抵用運費，請您放心。”

b. 如果不是我們的問題，換貨費用您需自理，自己在網上拍下補郵費的鏈接并且支付，千萬不要在包裹里放錢，以免丟件或現金丟失風險 ，為免出現糾紛哦。

如非賣家責任，“不管您是換預售寶貝還是換貨補的差價換貨的，來回郵費需您自理哦。”

我們對待售后問題，不要一味的逃避，而是真的本著顧客的角度出發，去給顧客解決問題。有原則性的解決，妥善處理好每一個顧客的問題。