顧客在購買東西的時候，除了關注產品的款式、材質，最關注的就是中差評，中差評在很大程度上決定了顧客是否下單購買，直接影響著店鋪的整體銷量。
也正因此，店鋪出現(xiàn)中差評，商家們就仿佛遇到了災難，生氣、惱怒甚至做出一些不當?shù)难孕信e止，不僅沒有帶來益處，甚至還加劇了店鋪的負面影響。
但就有一些店鋪，因為恰當而又巧妙的回復，反而增加了路人的好感，提升了店鋪產品的轉化率和復購率。那么，他們是如何巧妙應對跟回復差評的呢？
今天，就為大家整理了一套差評回復話術，復制粘貼即可哦！
01
客服回復慢
參考話術：
您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務的警鐘，我會加強客服培訓，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗！
02
客服服務態(tài)度差、罵臟話
參考話術：
真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點我已經嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質服務和快樂。<<<客服助手Pro版-敏感詞攔截功能，精準攔截，有效降低客服違規(guī)率！>>>點擊了解
03
發(fā)錯貨、漏發(fā)
參考話術：
由于本店寶貝很受歡迎，購買人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時，我們深感歉意!為此我們制定了一個改革機制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝您的支持!
04
N天才到貨...
參考話術：
您好，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉達對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發(fā)出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。
05
打開包裹是壞的....
參考話術：
您好經查實驗證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好無損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會給您做出一定的賠償處理。
06
產品有瑕疵....
參考話術：
確實抱歉，由于生產過程中很難避免會出現(xiàn)一些瑕疵，所以導致質量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，我用我的人格保證，下次絕對不會再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會加強發(fā)貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果有出現(xiàn)此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復是我們的目標。祝您購物愉快!
07
有色差...
參考話術：
由于拍攝過程中不同光線導致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的老鐵慎重拍下，畢竟人無完人哦。
08
尺寸不對....
參考話術：
購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時建議根據(jù)平時自己的尺寸來選擇，不過有點誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質量保證，售后完善，大可放心訂購!
09
產品性價比不高
參考話術：
老實來說，這個價格已經是對得起這個質量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質量，再談價錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是最后一個不滿意的。
10
款式不喜歡
參考話術：
相信您是經過千挑百選才會決定下單，但是收到貨后卻說款式不喜歡，難道老鐵在挑選的時候是光看價錢不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒能吸引您的注意，還是您下錯單了呢，如果真的是這樣，那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費了，望老鐵體諒，謝謝!
11
味道大
參考話術：
親愛的，***是生產質檢后直接裝箱的，運輸途中在箱子里密封幾天，所以會有一點味道的。不過這個味道是對身體沒有傷害的呢 您可以放心！就像您買的新車一樣，需要通風一下就不會有味道了呢~我們的使用材質都是達標的，對人體無害的哦！
*以上是本期的內容
慧贏天下客服外包服務商~
