<acronym id="rioei"><dfn id="rioei"></dfn></acronym>
  • <i id="rioei"><del id="rioei"></del></i>
        <center id="rioei"><optgroup id="rioei"></optgroup></center>
      1. 返回列表

        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        京東售后外包客服必備技能

        發(fā)布時(shí)間:2022-06-14

        1、售后服務(wù)

         Sop商家入駐后自主售后服務(wù)默認(rèn)開(kāi)通,商家需使用售后系統(tǒng)處理來(lái)自京東消費(fèi)者的問(wèn)題,處理內(nèi)容包括但不限于消費(fèi)者發(fā)起的商品退、換貨申請(qǐng)的處理,商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容,其他與售后相關(guān)的投訴問(wèn)題的處理等。

        解析:

        【SOP模式】是商家在京東平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式之一,由商家以其自身名義進(jìn)行商品信息上傳、展示、咨詢答復(fù)、商品銷售、發(fā)票開(kāi)具、物流配送服務(wù)及售后服務(wù)提供等。

        【FBP模式】是京東平臺(tái)與商家合作的業(yè)務(wù)模式之一,由商家負(fù)責(zé)提供商品信息上傳、咨詢答復(fù)、商品推廣宣傳等事宜。用戶下單成功后,“京東”根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議提供倉(cāng)儲(chǔ)及配送等供應(yīng)鏈管理服務(wù),并由“京東”給消費(fèi)者開(kāi)具商品發(fā)票。

         

        2、交易糾紛處理

        日常查看糾紛路徑:客戶申請(qǐng)糾紛單后,商家可在

        Pc端:【京麥商家中心-售后客服-交易糾紛管理】中查看需要處理糾紛單,

        移動(dòng)端:【京麥app-我的-客戶服務(wù)-交易糾紛】中查看需要處理糾紛單,

         

        3、售后處理時(shí)效

        消費(fèi)者在線提交售后服務(wù)申請(qǐng)后,商家應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)在售后系統(tǒng)中給出相應(yīng)的審核意見(jiàn),若消費(fèi)者的申請(qǐng)理由為七天無(wú)理由的,則商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成審核。

        若商家為消費(fèi)者提供維修服務(wù),需商家上門(mén)維修,商家應(yīng)于7日內(nèi)處理完成售后系統(tǒng)中消費(fèi)者提交的售后服務(wù)申請(qǐng),若商家需收到貨物后再提供維修服務(wù),則商家應(yīng)于收到消費(fèi)者退回的貨物后的30日內(nèi)完成維修服務(wù)。

         

        4、售后退換貨方式

        消費(fèi)者提交售后退換貨申請(qǐng)后,商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)審核意見(jiàn)及要求,如:消費(fèi)者不得使用貨到付款方式支付運(yùn)費(fèi)等。消費(fèi)者寄回退貨商品后,商家有收貨的義務(wù)。商家收到消費(fèi)者退回的商品后應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理,處理結(jié)果包含:退款、換新、原返、線下?lián)Q新等,不得在未經(jīng)消費(fèi)者同意后無(wú)故駁回或變更處理結(jié)果(如消費(fèi)者申請(qǐng)商品換貨,商家審核修改為商品退貨)。商家收到消費(fèi)者退回的商品后,且同意消費(fèi)者退貨退款要求,審核過(guò)程中如需要扣除消費(fèi)者款項(xiàng)進(jìn)行退款(如扣除商品部分款,扣除運(yùn)費(fèi)等),應(yīng)征得消費(fèi)者的同意。

         

        5、如何降低交易糾紛風(fēng)險(xiǎn)

        商家可開(kāi)通以下功能降低售后風(fēng)險(xiǎn):京東物流、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、放心購(gòu)、閃電退款、價(jià)格保護(hù)、7天無(wú)理由/極速審核。 商家可在:https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action 開(kāi)通各種服務(wù)。

         

        查看詳細(xì)“京東開(kāi)放平臺(tái)商家售后服務(wù)管理規(guī)則”:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2595

         

        6、糾紛申訴處理

        開(kāi)放線上違規(guī)申訴的違約單,商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對(duì)違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的,視為商家認(rèn)可違規(guī)處理,違規(guī)處理將自動(dòng)生效。

        處理地址:

        Pc端:京麥商家中心-售后客服 - 交易糾紛管理

        移動(dòng)端:京麥app-首屏頂部消息

         

        7、惡意行為投訴

        為商家打造一款全能型惡意行為投訴工具,全鏈路保障商家安全的在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。包括惡意訂單預(yù)警、退換貨風(fēng)險(xiǎn)、賠付風(fēng)險(xiǎn)、黃牛批量下單、大量下單不付款、拆單套利風(fēng)險(xiǎn)等。

        惡意行為投訴地址:

        Pc端:京麥商家中心-京營(yíng)保 - 惡意行為投訴中心

        主站蜘蛛池模板: 伊人亚洲综合青草青草久热| 女人和拘做受全程看视频日本综合a一区二区视频| 久久婷婷五月综合色奶水99啪| 伊人久久亚洲综合影院首页| 欧洲 亚洲 国产图片综合| 色综合久久久久久久久五月| 国产综合无码一区二区辣椒| 国产亚洲综合网曝门系列| 91亚洲精品第一综合不卡播放| 亚洲综合色7777情网站777| 国产精品综合久久第一页| 九色综合九色综合色鬼| 亚洲欧洲日韩综合| HEYZO无码综合国产精品227| 国产精品亚洲综合专区片高清久久久| 亚洲综合久久1区2区3区| 五月天激激婷婷大综合丁香| 久久亚洲精品高潮综合色a片| 一本色道久久综合无码人妻| 亚洲AV综合色区无码二区爱AV| 国产精品亚洲综合网站| 久久影视综合亚洲| 久久婷婷五月综合97色直播| 色综合天天综合婷婷伊人| 国产综合久久久久久鬼色| 亚洲av日韩综合一区久热| 狠狠色综合久久婷婷色天使| 色综合久久夜色精品国产| 丁香六月婷婷综合激情动漫| 伊人久久大香线蕉综合影院首页| 色婷婷综合久久久| 丁香五月亚洲综合深深爱| 亚洲综合伊人制服丝袜美腿| 亚洲色偷偷偷鲁综合| 亚洲欧洲国产综合AV无码久久| 99久久综合狠狠综合久久一区| 综合久久久久久中文字幕亚洲国产国产综合一区首| 亚洲精品二区国产综合野狼| 狠狠综合久久av一区二区| 日本一道综合色视频| 久久久久久综合一区中文字幕|