五、 右側快捷有效的設置
回復時間快自然是好事,回復的質量好才是合理的技巧。我們可以根據店內不同的產品,在右側設置好合適的話術,包括本款式的鏈接、優點賣點、款式的尺寸、布料的特點(厚度 硬度等),相關的關聯。等這些我們都設置好了,顧客問什么我們都能很快速及時的回答。
另外,常用的分組我們打開著,不常用的可以關閉,等用到了再打開,大大減少了我們找的時間。部分產品的尺寸細節圖親可以添加到店鋪表情,也可以有效的節省了您的時間。
六、 注意有序的橫向回復
我們作為外包客服,每個人手里多少都有兩三個的店鋪,肯定會有大流量的顧客來咨詢,這就需要我們更為有序的合理安排回復順序。把業績高流量大的 放在最前面,回復完也不要關,然后第2個這樣的,依次這樣排列,回復的時候依次橫向回復看著另外一個店鋪時間長了,先回復下,另外有的個別流量小的店鋪建議您優先回復下,因為就幾個人,這樣的店鋪回復完也可以切掉。流量大的時候可以正著回復一遍,倒著來一遍,比較節省時間的哈。這個是橫向回復。
還有一個是一個店鋪您可以拖到固定的位置,不要疊壓在一起想著回復完這個店鋪再回復下一個,這個是最耽誤時間的哈,您自己安排到桌面的固定位置,這樣點開這個位置的旺旺就知道是那個店鋪的,瞬間腦子是那個店鋪的信息,回復顧客也快哈。
七、 和對班的有效溝通
看一個店鋪,不只是我們自己的,是需要和對班齊心協力的,店主交代的事情及時交接,隨時關注每天的數據,發現時間長了,要和對班及時的溝通努力提升。一定要有那個意識。回復時間提升了,接待的顧客多了,業績當然也高的哈。右側快捷和對班一起分享,這樣用起來才方便快捷。只有兩人齊心協力,店鋪才能更好的哦。
八、 要有一榮俱榮的意識
態度決定一切。要有業績意識,提高回復時間的意識,不要破罐子破摔哈,回復時間就這樣了,怎么提也提不上了。要及時的轉化態度,平時積極的回復,才不會月末手忙腳亂的哦。提升回復時間是一個循序漸進的過程,大家要每天關注數據,及時調整,不可能提一天就能提上去的,還是要大家做好前面的,時間才能更好的把握哦。
淘寶作為一個服務行業,提高我們的回復時間能夠在很大程度上節約店鋪的成本,從而促成成交。而我們作為專業的淘寶外包客服,提高客服的回復時間會影響我們的整個團隊在淘寶行業的影響力。還可以和新客戶建立新的良好合作關系.令客戶滿意度提升。