你知道有很多客服外包公司嗎？我只是做了客服才發(fā)現(xiàn)有。哪家公司和店鋪適合做客服外包？現(xiàn)在，小編專門討論這個(gè)難題。

首先我會(huì)客觀的說一下客服外包的優(yōu)勢(shì)和問題。

一、優(yōu)勢(shì):

1.有完善的管理和服務(wù)模式，客戶服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)。

大部分外包公司都要有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)作為雇傭客服的首要前提，每個(gè)市場(chǎng)都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)模式建立，客服有專業(yè)的溝通和銷售方法。保證每一個(gè)客服的高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高用戶滿意度。

2.客服長(zhǎng)期在線，靈活接待客戶。

據(jù)我所知，客服外包公司的客服會(huì)設(shè)置早晚班，而這些都是7天*15小時(shí)。長(zhǎng)在線客服自然會(huì)接待更多的客戶。

3.節(jié)省人力成本、時(shí)間、金錢和勞力。

我們都知道雇一個(gè)客服要好幾千。如果門店選擇客服外包，可以直接為經(jīng)營(yíng)者節(jié)省住房補(bǔ)貼、辦公設(shè)施、員工福利等不必要的開支。雇傭客服帶來的，還有招聘、培訓(xùn)、管理的時(shí)間。還會(huì)減少網(wǎng)店客服人員因銷售淡季帶來的超額服務(wù)成本。

4.不用擔(dān)心客服辭職的困惑。

客服流真的是電商市場(chǎng)最常用的。如果選擇客服外包，基本上不用懷疑客服離職導(dǎo)致的人手不足、無人值班給店鋪帶來的幫助。目前基礎(chǔ)客服外包公司客服人員充足，客服量基本穩(wěn)定，離職率小。

第二，缺點(diǎn)

1.質(zhì)疑客服的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量

這是我們老板最怕的問題。請(qǐng)外包客服無非是想通過客服獲得更多的訂單推廣和轉(zhuǎn)化。但是外包客服的服務(wù)質(zhì)量是如何判斷的呢？外包能給出具體答案嗎？外包的態(tài)度夠好嗎？......這些問題必須認(rèn)真考慮。

2.地理問題

雖然網(wǎng)店很多，比如我是廣東的店主，把客服外包業(yè)務(wù)交給北京的一家公司我也不是很放心。

3.安全問題

一些不正規(guī)的外包公司簽了協(xié)議，拿到錢之后，就找不到人了。或者找他們家的售后服務(wù)也是半天不理人。

4.對(duì)接問題

合作初期，我們店和外包公司有一個(gè)磨合期。外包公司想讓我們店暫時(shí)有處理權(quán)，但不清楚這種深度對(duì)接是否安全。

5.財(cái)務(wù)問題

有些外包公司的起步價(jià)相當(dāng)高，一般企業(yè)負(fù)擔(dān)不起。而且，怕自己付出一定的外包費(fèi)用，也不指望有高轉(zhuǎn)化效果。

三。個(gè)人建議:

1:如果你的店鋪模式和推廣手段有點(diǎn)復(fù)雜，比如定制產(chǎn)品，借助客服進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，我個(gè)人不建議外包。之后很多外包給自己門店的客服，純粹是發(fā)工資發(fā)死的，做得好不好他們也不會(huì)在意。更何況你這種復(fù)雜的網(wǎng)店客服外包方式，基本上不會(huì)很好的回報(bào)客戶。

2.如果你的店鋪模式簡(jiǎn)單，定價(jià)統(tǒng)一，最重要的是用戶咨詢量巨大。那我真的建議你找個(gè)客服外包。畢竟外包的客服應(yīng)該只放一本產(chǎn)品說明書，讓人了解產(chǎn)品知識(shí)，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的困惑。

3.咨詢量小但營(yíng)業(yè)額大的店鋪不推薦(好像有些品類比較吃香，可以多招幾個(gè)客服，給他們好的培訓(xùn)可以緩解客戶咨詢的問題)

4.查詢交易量大的店鋪，建議(像今天的化妝品、3C數(shù)碼產(chǎn)品、女裝旗艦店等店鋪。，可以自己咨詢，從回復(fù)中可以看出這些都是外包公司的客服，回復(fù)也挺專業(yè)的)

在這里，你覺得你的店適合做客服外包嗎？外包公司的出現(xiàn)，實(shí)際上解決了這些門店客服不專業(yè)、不充分的缺點(diǎn)，給門店帶來了價(jià)值，讓客戶省心，省工省錢。現(xiàn)在，越來越多的商家與客服外包合作。

其實(shí)網(wǎng)店客服外包，如果你人力資源允許的話，我還是建議你自己開店自己加盟。畢竟只有真正了解自己產(chǎn)品的人，才能賣出更多的訂單。