在電子商務(wù)時代，客服外包并不是一個新概念。對于網(wǎng)店來說，引入優(yōu)質(zhì)客服可以大大提升店鋪業(yè)績，達(dá)到良好的轉(zhuǎn)化效果。所以專業(yè)的事情還是交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和專業(yè)穩(wěn)定的客服外包團(tuán)隊(duì)去做，才能事半功倍。

淘寶外包是近年來興起的一種客服外包服務(wù)。因?yàn)榫哂薪档涂头杀荆岣叩赇佫D(zhuǎn)化率的優(yōu)勢，所以受到各大店主的歡迎，已經(jīng)發(fā)展成為一種流行趨勢。

那么淘寶客服外包的需求點(diǎn)有哪些呢？小編將帶你去分析它！

第一，淡季和旺季對客服的需求不一樣。

客服和訂單的數(shù)量可能是平時一個月的三到四倍。618、雙11、雙12、年夜飯等活動期間，短期客服需求激增。

如果自建大規(guī)模客服團(tuán)隊(duì)可以滿足活動需求，但短期內(nèi)招聘困難，培訓(xùn)和成本也高，淘寶客服外包一個月的費(fèi)用不太合理。這個時候，客服外包是個不錯的選擇。

二、人才培養(yǎng)周期

新招聘的客服人員，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)就貿(mào)然上崗，很容易導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低，影響銷售業(yè)績。新員工需要1-3個月的穩(wěn)定期。當(dāng)客服本身產(chǎn)生的價值低于應(yīng)付工資時，外包淘寶客服一個月的成本可以說是企業(yè)的虧損交易。試用期過后，就會變得穩(wěn)定。

而外包客服已經(jīng)有了專業(yè)的知識儲備，你上崗前只需要了解店鋪的產(chǎn)品特點(diǎn)就可以了。即使是有很多服務(wù)案例的經(jīng)驗(yàn)豐富的客服也可以直接工作。

第三，客服人員的離職率

招聘新員工篩選面試需要一定的時間，有需求就來不及了。由于對客戶服務(wù)、工作計劃等有很高的耐心。，利息低。一直存在流失率高的問題。客服外包后，商家不需要考慮客服管理、流動性等問題。

好的淘寶客服外包公司，不僅能給店家降本增效，還能為店鋪帶來長遠(yuǎn)的發(fā)展。