隨著電商網店出現以來，從事電商的人員越來越多，同時客服人員需求量也越來越多，市面上出現了客服人員短缺的情況。客服托管是專門為商家提供專業客服的平臺，也是為電商網店而生的行業店鋪客服外包，今天我們來看一下第三方客服外包公司合作時需要掌握的流程和步驟有哪些。
一、通過線上溝通
就是業務咨詢店鋪客服外包，通過網上平臺搜索到外包商信息，然后進行交談去了解雙方意向，確認合法資質，交換公司基本情況并加以說明。托管商根據網店的產品特點、店面近幾個月的咨詢情況、月銷售額、客單價等情況，確定店鋪的需求定制相應的托管方案并給出相應的報價。
二、簽訂試用期合同
雙發洽談后，就可以進入試用期了。托管商根據客服每天的工作時間、每天需安排幾個客服人員、每個班次有幾人、節假日和促銷日該如何安排，以及客服的考核標準、保密協議、甲乙雙方的權利和責任、違約的處理等制定合同。
三、進行客服培訓
雖然托管公司的客服都具有豐富經驗，懂得平臺規則，但是每家網店經營類目不同，所以當托管公司接到商家任務的時候都是要參加培訓的，培訓包括平臺規則、店鋪產品信息、話術等一系列培訓。
四、客服人員上線
客服人員通過培訓后是要考核的，只有通過了培訓、考核通過和商家交接完畢后，客服人員才能上崗工作。
五、托管客服質檢
托管公司會定期安排質檢人員對客服的服務進行質檢，一方面是為了檢查客服的工作情況，另一方面是為了看看客服還有哪些需要改進的地方，以便做到能及時發現問題，及時糾正問題，及時改進問題。
六、結算服務費用
托管客服流程的最終一個步驟就是服務費的結算了，一般結算方式以月度或季度結算的居多。底薪加提成的方式一般在合同簽署后市需要預付定金的，客服人員具體的薪資是后結算的方式，也就是次月結算上月的客服工作。固定薪資的結算方式一般可以采用預付薪資的方式，也可以采用支付定金和后結算的方式。
通過以上文章我們得知，第三方客服外包公司的服務是比較全面的，客服有較強的服務意識、節省客服時間、保障服務質量還能夠改善網店的形象和轉化率低的作用。那就綜合自己網店的類型選擇適合你的外包客服公司吧!
