要了解客服外包好不好，首先要知道什么是客服外包。客服外包是電子商務快速發展衍生出來的新興行業，屬于第三方服務，為網店提供專業的客服服務。也就是說，企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給專業服務機構，外包服務機構根據雙方定義的、可衡量的績效考核指標，對這些流程進行擁有、支配和管理。

那么為什么越來越多的企業選擇客服外包，而不是自建客服團隊呢？

對于很多網店來說，店主自己的客服經驗也不夠。如果他雇傭客服，一般很難找到滿意專業的客服。后期客服對電話客服外包不夠專業。如果你不知道如何回復客戶的信息，你必須問店主。這期間響應速度會很慢，很多客戶不會等。畢竟現在淘寶店多，競爭激烈，不抓住機會就會錯過很多客戶。而專業的客服外包公司，他們有專業的客服團隊，他們的客服有多年的實踐經驗。外包公司有專門的培訓團隊，有自己專業的演講技巧。

也有許多商店是季節性的。平時銷量很平，但旺季的時候，一個月是平時的好幾倍。這個時候店鋪的銷量增加了，顧客數量也會大大增加。所以這個時候就會需要大量的客服人員。但此時店主會招聘，旺季過后又會被辭退。每年都這樣招聘和辭退是不現實的，不僅要花時間，還要消耗大量的資金投入。客服外包公司既有長期外包，也有短期外包。這個時候，店鋪選擇客服外包公司相對更劃算，也更方便。

從以上內容來看，網店找客服外包更靠譜，性價比更高，所以很多企業會選擇客服外包。