若淘寶天貓客服的某個(gè)子賬號(hào)需要處理平臺(tái)售后任務(wù)，需要給這個(gè)子賬號(hào)授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限。未被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限的子賬號(hào)，不支持回復(fù)、處理平臺(tái)售后任務(wù)，僅支持查看。本文將為大家介紹淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限，往下看：

1.若您是客服小二，需要申請(qǐng)權(quán)限

您可以提前聯(lián)系主管幫您授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限（授權(quán)操作步驟可以見下方第2部分內(nèi)容）。

若之前未授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，在處理任務(wù)時(shí)，會(huì)提示您沒有“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，您可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)授權(quán)”，您的店鋪?zhàn)淤~號(hào)管理員會(huì)收到授權(quán)申請(qǐng)，可以聯(lián)系店鋪的管理員審核，審批通過后就會(huì)授權(quán)成功，您就可以處理平臺(tái)售后任務(wù)了。

申請(qǐng)權(quán)限示例圖：

2.若您是管理員，需要給客服子賬號(hào)開“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限：

您可以通過以下3種方式給子賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限：

2.1給單個(gè)子賬號(hào)配置權(quán)限

在子賬號(hào)管理中找到指定的子賬號(hào)，操作“修改權(quán)限”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，記得點(diǎn)擊“確認(rèn)修改”哦。這樣即完成對(duì)該指定賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺(tái)的子賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”步驟

老后臺(tái)的子賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”步驟

2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權(quán)平臺(tái)任務(wù)處理權(quán)限

在子賬號(hào)管理--崗位管理，找到需要授權(quán)的崗位，操作“編輯”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限-記得點(diǎn)擊確認(rèn)修改。這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限，該崗位的所有賬號(hào)均被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺(tái)的崗位授權(quán)步驟：

老后臺(tái)的崗位授權(quán)步驟：

2.3 若您店鋪的客服申請(qǐng)“平臺(tái)任務(wù)”授權(quán)

若您的店鋪，處理平臺(tái)售后任務(wù)客服申請(qǐng)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，您可以在店鋪-子賬號(hào)管理-任務(wù)審批中進(jìn)行處理授權(quán)。