現(xiàn)在的客戶特別注重網(wǎng)店客服外包對于服務(wù)質(zhì)量的要求。所以，作為一個淘寶店主，要做到產(chǎn)品和服務(wù)并重，任重而道遠。而且在網(wǎng)店解決客服問題并不劃算，所以與客服外包公司合作成為“新常態(tài)”。下面詳細介紹一下淘寶客服外包的原因和理由。

第一，網(wǎng)店招不到專業(yè)客服

網(wǎng)店數(shù)量越來越多，競爭壓力越來越大，客服的專業(yè)性提高。但是專業(yè)客服是與生俱來的，需要專業(yè)的訓(xùn)練，所以很難招到滿意的客服。公司有長期招聘有豐富客服經(jīng)驗的部門，有專業(yè)的培訓(xùn)部門，有大量專業(yè)的客服人員。

第二，網(wǎng)店店主控制不了客服的數(shù)量。

很多網(wǎng)店體驗的都是季節(jié)性商品，分為淡季和淡季，淡季容易出現(xiàn)客服人員過多，造成人力資源浪費；旺季客服人數(shù)不足，網(wǎng)店無人看守或者客服忙，沒有辦法及時回復(fù)，導(dǎo)致客戶流失。這時，外包服務(wù)是唯一的選擇。找專業(yè)的外包公司，既能解決人員配置，又能解決成本。

第三，網(wǎng)店對客服投入過多。

人力成本在上升，尤其是一二線城市，客服成本很高。工資、保險、伙食、住房、補貼、各種福利等。對網(wǎng)店客服人員來說是一筆不小的開支。萌萌的客服外包人員表示，對于客服人員需求量大的電商公司來說，網(wǎng)店客服外包是減少公司開支的最佳選擇。

所以淘寶店鋪客服外包的原因和理由基本可以歸結(jié)為這三點。當(dāng)然，這只是客服外包的一個普遍原因，也有一些店主為了省心而外包。一般來說，外包客服的原因是不固定的，但是選擇客服公司的網(wǎng)店肯定有客服問題或者優(yōu)化問題。