2022年新版淘寶新燈塔指標已于2022年8月1日正式生效，新版考核迭代了店鋪指標，淘汰了過去考核能力較弱的指標，新增了旺旺滿意度、平臺求助率等指標，針對商家等級權益也有所調整，為幫助商家朋友們更好地適應考核指標切換，在此對新版考核指標進行概況介紹和簡單解讀。

淘寶新燈塔指標查看入口：

1、客戶之聲淘寶版：voc.taobao.com

2、千牛PC客戶端/網頁版：交易-體驗管理（2022.9月起逐步遷移至客服-客服數據-店鋪考核）

3、生意參謀：服務-體驗考核

• 什么是淘寶新燈塔

淘寶新燈塔是通過對商家店鋪綜合體驗能力（商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛體驗、咨詢體驗維度）進行考評，幫助淘寶賣家提升更好的服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標已于2022年8月4日正式生效，現就此調整規則進行通知。

• 淘寶新燈塔考核指標明細

具體指標細節請訪問：https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/eono1n

• 新版指標影響的權益

1、金牌賣家透標：要求綜合體驗分>3.6分

2、金牌客戶團隊評級：要求綜合體驗分>3.6分，及旺旺滿意度>=95%

3、影響店鋪流量：新燈塔指標納入搜索排序，對于服務表現優秀商家的商品給予優先展現的機會

• 產品介紹

• 1、服務報告查看每天考核結果，店鋪近30天內的整體表現

2.分層次查看考核指標的具體表現以及在同行業中的位置，支持一鍵下載數據

3.可查看考核指標明細以及診斷指標與診斷建議

• 指標異常申訴方式

非店鋪原因導致的指標異常可以通過以下方式申訴：

1、惡意行為相關的申訴，例如異常拍下，異常退款等，地址：https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

2、不可抗力造成的異常，例如疫情、重大會議等，地址： https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

新版考核相關資料點擊訪問：https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0