電子商務(wù)的出現(xiàn)為許多企業(yè)贏得了利益。然而，網(wǎng)店店主在享受電子商務(wù)帶來的好處的同時(shí)，也接受了電子商務(wù)帶來的負(fù)面影響?？头坏轿唬头粚I(yè)，客服成本高等等都是商家頭疼的問題。為了擺脫這些問題，我找到了一家客服外包公司。那么第二個(gè)問題又來了。能解決這些問題的客服外包公司是一種什么樣的合作模式？下面帶你了解一下外包客服不同合作模式的優(yōu)缺點(diǎn)。

一、全職坐席合作模式

優(yōu)勢:

客服一心一意，只負(fù)責(zé)一家商戶的店鋪，所有客戶都是有兩年以上豐富客服經(jīng)驗(yàn)的員工。無論是客服質(zhì)量，還是客服對網(wǎng)店的熟悉程度，都比其他模式要好。大型或大型網(wǎng)店最劃算的收費(fèi)模式，最讓商家放心。

缺點(diǎn):這種合作模式的費(fèi)用會略高。

客戶服務(wù)外包不同合作模式的利弊

二、轉(zhuǎn)化率合作模式(也叫傭金合作模式)

優(yōu)勢:

這種合作模式比較實(shí)惠，很多商家會根據(jù)情況選擇付費(fèi)。萌萌的客服外包人員表示，客服外包一般是一個(gè)月多少，這種模式對商家的銷量有很好的促進(jìn)作用。客服傭金和銷量捆綁在一起，有利于網(wǎng)店的發(fā)展。

缺點(diǎn):

這種合作對于商家來說基本沒有缺點(diǎn)，但是對于外包公司來說可能有點(diǎn)困難。畢竟沒有底薪，底薪低，招聘客服會面臨很大的困難，所以服務(wù)質(zhì)量可能會略遜于全職客服。

三。咨詢合作模式

優(yōu)勢:

通過計(jì)算網(wǎng)店每天的客服流量來計(jì)算服務(wù)費(fèi)。萌萌的客服外包人員表示，一般情況下，不容易計(jì)算出客服銷售額和店鋪流量相對較小的商家，既節(jié)省了客服成本，又享受到了專業(yè)的客服。

缺點(diǎn):

每個(gè)月都要做相應(yīng)的平均計(jì)算，會比較麻煩。一般客服外包一個(gè)月多少錢？它是按步收費(fèi)的。如果在面對咨詢量的邊界值時(shí)沒有詳細(xì)的合同條款，很容易產(chǎn)生糾紛。

與客戶服務(wù)外包公司合作。

第四，節(jié)慶合作模式

優(yōu)勢:

也稱臨時(shí)客服或主動(dòng)客服，是網(wǎng)店面臨流量激增時(shí)，為應(yīng)急而臨時(shí)雇傭的客服。就是能夠分流網(wǎng)店，解決網(wǎng)店的燃眉之急，不讓網(wǎng)店承擔(dān)長期支付客服費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。

缺點(diǎn):

由于這種節(jié)日客服是客服外包公司的儲備客服，公司通常要支付客服工資，所以這種臨時(shí)客服的成本會略高。

以上是小編從幾種常見的外包客服模式中分析出來的優(yōu)缺點(diǎn)。有些店鋪是外包公司根據(jù)實(shí)際需要制定的合作模式，所以優(yōu)劣只能另當(dāng)別論。