隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)者不僅要發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，還要發(fā)展非核心業(yè)務(wù)。企業(yè)的財(cái)力和精力是有限的。想要核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)共同發(fā)展，就不得不依靠第三方客服外包平臺(tái)。店鋪把客服業(yè)務(wù)交給外包公司是否可取？應(yīng)該怎么找一個(gè)靠譜的服務(wù)商？

首先，客服肯定運(yùn)營(yíng)商外包電話客服是可取的，因?yàn)橥獍头幸韵聝?yōu)勢(shì):

1.客服在線時(shí)間長(zhǎng)，沒(méi)有節(jié)假日，店鋪不會(huì)漏掉任何一單。

2.公司有自己的場(chǎng)地和設(shè)備，可以為店主節(jié)省大量的資金投入。3.客服有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的第三方客服外包公司，懂得溝通，引導(dǎo)客戶購(gòu)買。

4.公司有自己完善的培訓(xùn)體系，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

5.客服的反應(yīng)時(shí)間快，讓店里的顧客不會(huì)失去耐心。

既然電話客服外包是一個(gè)可取的第三方客服外包公司，那么我們就來(lái)看看如何找到一個(gè)可靠的客服提供商。

一、硬件設(shè)備

硬件設(shè)施先進(jìn)的正規(guī)客戶服務(wù)提供商。包括實(shí)際席位、應(yīng)用軟件、干線、場(chǎng)地環(huán)境、公司氛圍等。至于軟件，需要有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，熟練的代理以及相關(guān)的技術(shù)支持。這些都是客服系統(tǒng)高效運(yùn)行的保障。

如何選擇客服外包公司

二、業(yè)務(wù)能力

是指客服處理客戶問(wèn)題的能力，這也和運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型有關(guān)。好的客服都有專業(yè)的培訓(xùn)部門和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。長(zhǎng)期招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服人員，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定向培訓(xùn)，隨時(shí)對(duì)在職客服人員進(jìn)行質(zhì)量檢查。及時(shí)糾正客服工作中的問(wèn)題，必要時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)。

第三，實(shí)地考察公司的運(yùn)營(yíng)模式

找客服不能只看網(wǎng)上給的信息和數(shù)據(jù)，或者銷售代表的介紹。有條件的情況下最好去實(shí)地考察，了解客服外包人員的工作情況。比如項(xiàng)目組成員的學(xué)習(xí)和接受能力、接待聊天中的言語(yǔ)組織能力、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力以及對(duì)產(chǎn)品信息的理解和記憶能力。

客服外包雖然可取，但面對(duì)這個(gè)魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)，還是要擦亮眼睛，謹(jǐn)慎選擇。