生活在互聯(lián)網(wǎng)的掩護(hù)下，網(wǎng)上購(gòu)物并不是什么新鮮事。無(wú)論你在阿里巴巴、京東還是其他電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物，你都離不開(kāi)客服這個(gè)崗位。一年一度的雙十一即將來(lái)臨，很多店鋪都面臨客服人手不夠的情況，顧客進(jìn)店解決問(wèn)題是售前客服；下單后的所有問(wèn)題都由售后客服解決。電商店鋪起著非常重要的作用，從網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率到消除差評(píng)都是由客服來(lái)完成的，這也是店鋪重視客服的原因。客服崗位看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是客服工作的細(xì)節(jié)很復(fù)雜，但是做起來(lái)并不容易。于是國(guó)內(nèi)第一電商平臺(tái)阿里巴巴選擇了外包客服公司。

第一，保證客服時(shí)間，提高轉(zhuǎn)化率

商家靠自營(yíng)很難保證客服的在線時(shí)間。一旦客服臨時(shí)有事或休息，店內(nèi)將無(wú)人在線。外包客服是這種情況下店鋪保證客服時(shí)間的好辦法。客服外包公司的服務(wù)時(shí)間是全天16小時(shí)在線，不放假，不休息。還會(huì)為特殊商家提供24小時(shí)在線時(shí)間，無(wú)縫換班，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何轉(zhuǎn)換的可能。

第二，降低風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約客服成本。

一個(gè)商家想要組建自己的客服團(tuán)隊(duì)，首先要有客服工作場(chǎng)所和客服設(shè)備系統(tǒng)；商家自己招聘和培訓(xùn)客服需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)，服務(wù)效果也不一定好。再者，網(wǎng)店客服的流動(dòng)性在各大行業(yè)中名列前茅，商家留不住客服，給店鋪增加了風(fēng)險(xiǎn)。外包公司省去了購(gòu)買(mǎi)客服系統(tǒng)和租用工作場(chǎng)所的成本，商家只要繳納客服費(fèi)用就可以享受專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)；商家也不用擔(dān)心客服離開(kāi)無(wú)人看管的店鋪。

三。經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)。客服外包有哪些業(yè)務(wù)，合作靈活？

商家需要有一定的客服經(jīng)驗(yàn)來(lái)為自己的客服或者個(gè)體戶客服打下基礎(chǔ)，但事實(shí)并非如此。新手店主沒(méi)有客服經(jīng)驗(yàn)，個(gè)體戶客服是商家自己摸索出來(lái)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，然后進(jìn)行客服培訓(xùn)。沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)，客服技能無(wú)法及時(shí)更新。外包公司的客服有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有在各平臺(tái)服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)，所以能更好的為客戶答疑解惑，對(duì)店鋪商品知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)解答，為客戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境；并且合作方式靈活，為商家提供多種服務(wù)模式，外包客服人員可以靈活增減。

總的來(lái)說(shuō)，雙十一客服人手不足選擇外包客服有很多好處。但是，店家選擇好的客服外包公司才是明智之舉。如果您對(duì)客服外包有任何疑問(wèn)，歡迎留言！