生活在互聯網的掩護下，網上購物并不是什么新鮮事。無論你在阿里巴巴、京東還是其他電子商務平臺購物，你都離不開客服這個崗位。一年一度的雙十一即將來臨，很多店鋪都面臨客服人手不夠的情況，顧客進店解決問題是售前客服；下單后的所有問題都由售后客服解決。電商店鋪起著非常重要的作用，從網店的轉化率到消除差評都是由客服來完成的，這也是店鋪重視客服的原因。客服崗位看起來很簡單，但是客服工作的細節很復雜，但是做起來并不容易。于是國內第一電商平臺阿里巴巴選擇了外包客服公司。

第一，保證客服時間，提高轉化率

商家靠自營很難保證客服的在線時間。一旦客服臨時有事或休息，店內將無人在線。外包客服是這種情況下店鋪保證客服時間的好辦法。客服外包公司的服務時間是全天16小時在線，不放假，不休息。還會為特殊商家提供24小時在線時間，無縫換班，不會錯過任何轉換的可能。

第二，降低風險，節約客服成本。

一個商家想要組建自己的客服團隊，首先要有客服工作場所和客服設備系統；商家自己招聘和培訓客服需要花費大量的時間和金錢，服務效果也不一定好。再者，網店客服的流動性在各大行業中名列前茅，商家留不住客服，給店鋪增加了風險。外包公司省去了購買客服系統和租用工作場所的成本，商家只要繳納客服費用就可以享受專業優質的客服服務；商家也不用擔心客服離開無人看管的店鋪。

三。經驗豐富的客戶服務。客服外包有哪些業務，合作靈活？

商家需要有一定的客服經驗來為自己的客服或者個體戶客服打下基礎，但事實并非如此。新手店主沒有客服經驗，個體戶客服是商家自己摸索出來的一點經驗，然后進行客服培訓。沒有專業的培訓部門，客服技能無法及時更新。外包公司的客服有豐富的實踐經驗，有在各平臺服務客戶的經驗，所以能更好的為客戶答疑解惑，對店鋪商品知識進行詳細解答，為客戶創造良好的購物環境；并且合作方式靈活，為商家提供多種服務模式，外包客服人員可以靈活增減。

總的來說，雙十一客服人手不足選擇外包客服有很多好處。但是，店家選擇好的客服外包公司才是明智之舉。如果您對客服外包有任何疑問，歡迎留言！