當你真正進入電商市場時，你會體驗到網店經營難、淘寶客服態度、專業知識差、旺季客服欠缺、店內無訂單、運營成本高……這些接踵而至的棘手問題，都是淘寶店主壓力山大，更不用說如何面對擴大經營規模的問題了。新興的客服外包行業成為淘寶店主的新選擇。

客戶服務外包是近幾年才受到重視并開始發展的。它在很大程度上還是一個新興產業，具有很大的市場前景。網上購物已逐漸滲透到人們的生活中。未來電商市場，網店人才缺口較大，尤其是客戶服務的市場需求將更加明顯。經濟水平在提高，人們的消費觀念也發生了很大變化。無論是在實體店還是網店購物，他們都更注重享受服務。

據淘寶店老板介紹，一般情況下，他們招聘的客服不是素質差、反應慢、服務態度差、對店鋪產品和業務不熟悉，就是周轉率高、流動性大，導致門店在旺季，客服總是人手不足，影響門店業務，增加招聘成本。淘寶店基本上都是小店小利，經不起長期折騰。

淘寶客服外包只是針對淘寶店鋪的現狀。擁有專業的客服人員，經過定期培訓，由資深淘寶客服經理培訓。他們對業務熟悉迅速，反應迅速，具備專業技能。憑借卓越的服務素養和靈活的溝通技巧，提供全天在線客服不僅可以降低運營成本，而且對提升門店營業額也起到了很大的作用。

淘寶客服外包可以在網店瓶頸期起到連接過去和未來的作用，但不能盲目選擇，要根據自己的真實需求和問題選擇適合自己的淘寶客服外包店鋪。關于如何選擇，不同的淘寶店鋪會有不同的選擇，核心取決于淘寶客服外包服務的內容和管理。