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        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        淘寶客服工具-優惠計算器使用說明

        發布時間:2022-08-30

        一、優惠計算器是什么?

        當消費者咨詢商品優惠、價格相關問題時,是一款可以快速查詢商品優惠信息的工具。你可以通過該工具計算,并將優惠明細截圖發給消費者,用于進一步提升消費者轉化。【目前僅支持單商品最終優惠價查詢,后續會迭代多商品等。】

        具體千牛工作臺會有4個入口,你可根據方便的操作習慣選用:

        1、千牛工具欄“優惠計算器”入口 (需要更新到千牛最新版9.07,下載鏈接:https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.07.00N).exe)

        2、智能客服插件-咨詢寶貝、優惠計算器

        3、智能客服插件-推薦寶貝-搜索商品-優惠計算

        4、智能客服插件-熱銷報備-點擊預覽寶貝詳情-優惠計算

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        二、優惠計算器具體使用流程

        1、通過千牛面板的4個入口調起優惠計算器

        當你意識到消費者咨詢的是優惠、價格相關問題時,可使用優惠計算器協助解答。

        2、填寫商品信息

        先和消費者確認好想要咨詢的商品,并按需填入商品信息

        因購買不同sku、不同數量,都會對可用優惠和商品價格產生影響,這些都得提前和消費者明確。

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        3、查看優惠明細

        填寫好商品信息后,點擊“查看優惠明細”,即可查詢優惠明細結果

        1)預計到手價結算結果

        到手價分為2部分展示,需要通過TAB切換查看,具體(如圖位置):

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        A.相關優惠計算結果是消費者僅單獨購買對應商品的參考價格,用戶實際購買時可能存在優惠變動、湊單后優惠金額分攤等情況,請注意提示用戶其最終優惠價格需以實際下單頁面展示為準

        B.預計到手價與用戶在手機淘寶APP購物車選中該商品(僅選中對應商品)后展示的優惠后價格一致

        【當前優惠】:用戶現在立馬下單購買時可以享受到的優惠和預計到手價

        【大促優惠】:若商品在大促預熱態時才出,可以提前看到大促正式開賣時,商品可以享受到的優惠和預計到手價


        2)優惠信息:

        A.可用優惠信息:優惠明細包含店鋪優惠(優惠券、滿減滿折)、跨店滿減等不涉及用戶個人隱私的優惠,可直接展示出結果;為了更精準計算消費者可用的優惠和預估到手價,優惠計算器還會計算消費者的個人隱私優惠(如,紅包、平臺購物券、淘金幣、88VIP優惠等),若消費者可用優惠中,包含上述個人隱私優惠,這部分隱私資產會隱藏,需要消費者授權后才可以查看(如圖示邀請授權按鈕)

        B.不可用優惠信息:,目前不可用優惠包含了店鋪優惠券、店鋪滿減滿折、跨店滿減、購物券、紅包,其余優惠如果也存在不可用暫不展示;其中隱私優惠也不會直接展示,需要用戶授權之后才可以查看

        特別說明:客服截圖給消費者事,請特別留意優惠說明的語言,諸如查看明細里說明“相關優惠計算結果是用戶購買對應商品的參考價格,用戶實際購買時可能存在優惠變動,湊單后優惠金額分攤等情況,請注意提示用戶最終優惠價格需以實際下單頁為準。” 建議可設為快捷短語提高工作效率。

        附圖1:有優惠隱私的查詢結果 授權邀請下發卡片

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        附圖2: 沒有隱私的查詢結果(完整)

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        4、一鍵快速了解操作流程

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        四、特別注意事項

        1、填寫商品信息

        先和消費者確認好sku、不同數量,這些都會對可用優惠和商品價格產生影響,需要提前和消費者明確。

        1、用戶授權(非必要操作)

        1)發起用戶授權的場景:若可用優惠中,存在消費者個人隱私優惠,如客服判斷消費者咨詢的問題必須要查看隱私優惠才能解答,可點擊「邀請授權」按鈕給消費者下發授權卡片

        2)消費者同意授權后,客服點「刷新頁面」,可以查看到完整的優惠明細結果

        3)每個店鋪每天向同一消費者最多發起2次授權

        4)用戶授權后,授權持續24小時,且本店鋪的其他客服也可以直接查看到該用戶的隱私優惠,無需重復授權

        五、常見Q&A

        1、Q:優惠計算器目前只支持單商品嗎?

        A:是的,目前只支持單商品,多商品后續在規劃中。

        2、Q:授權后抵扣信息是實際的嗎?如果這個過程消費者領了紅包會計算在內嗎?

        A:是實際的,過程中領的紅包會實時計算在內。

        3、Q:如果消費者實際購買的價格和我發給他的有差異,會是什么情況呢?

        A:你可以按以下2種情況排除:1)該單商品下單時是不是還有其他湊單商品;2)消費者下單時有部分優惠已經發生變化(存在優惠失效、或者有新增的優惠)


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