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        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        掌握客服溝通技巧 讓你的店鋪流量翻倍

        發布時間:2022-08-30

        優秀淘寶外包客服需學會的溝通技巧,核心關鍵詞:誠信、專業、熱情、耐心、服務……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認識:店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主,多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更從容坦然,表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點,給對方好的第一印象。缺點是不直接,有虛擬成分,需要建立信任感的時間較長。

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        1、學會尊重

        要從內心深處尊重客戶。多用“您”,多寫短句,多按回車鍵,別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流,傲慢也好,懷疑也罷,要象大俠郭靖一樣,以真誠對待所有的人,不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚,真心尊重顧客,因為不了解你,現在她可能是小氣的.,但是將來她可能就是大氣的。

        2、學會贊美

        用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流,發現客戶的優點,用最美好的語言贊美對方。

        3、多使用旺旺表情

        旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手,熟悉了用憨笑、大笑、干杯,再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢,是溝通的潤滑劑。

        4、學會耐心

        這一點說的輕松,做起來還真難。中級

        5、換位思考

        誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問:“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度,您就會發現有很多不能理解的都理解了,有很多不能接受的要求也接受了

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        6、實事求是

        不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞

        7、熱情如火 持之以恒

        賣家真正的熱情不是在成交前,而是成交之后。買家購買之前,賣家對買家熱情,購買之后,還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友,那么您的熱情是不會先多后少的。

        8、區別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?

        一是交際型,有的客戶很喜歡聊天,先和您聊了很久,聊得愉快了就到您的店里購買東東,成交了也成了朋友,至少很熟悉了。

        二是購買型,有的顧客直接買下您的東東,很快付款,收到東東后也不和您聯系,直接給您好評,對您的熱情很冷淡。

        三是禮貌型,本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯系,如果您熱情如火,在聊天過程中運用恰當的技巧,她會直接到您的店里再購買一些東東,售后熱情做好了,她或許因為不好意思還會到您的店里來。

        四是講價型,講了還講,永不知足。

        五是拍下不買型。

        對待這5種客戶,都要熱情如火,要把重點放心第13種,對于第2種類型的,不要浪費太多的經歷,如果執著地和她保持聯系,他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關,堅持始終如一,保持您的微笑。對待第5種,可以投訴、警告。也可以全當什么都沒發生,因各自性格決定采取的方式,不能說哪個好,哪個不好。9傾聽為主,順著顧客的思路走,適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜,而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東,一般是研究過了,您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行,哪里不明白自然會逐個問您的,您可以根據顧客的問題,適當引導到交易上來,不要過分急于求成。


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