<acronym id="rioei"><dfn id="rioei"></dfn></acronym>
  • <i id="rioei"><del id="rioei"></del></i>
        <center id="rioei"><optgroup id="rioei"></optgroup></center>
      1. 返回列表

        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        想要培養(yǎng)優(yōu)秀外包客服 只需要掌握這幾點(diǎn)(一)

        發(fā)布時(shí)間:2022-08-30

        對(duì)于我們做電商來說,最大的問題是人員流動(dòng)的問題,所以我覺得我們作為管理者,可以自己建立一份屬于自己行業(yè)的客服培訓(xùn)資料,這樣就算有客服流失,新招聘的人也能快速的上手,這樣能避免掉新客服不熟悉,導(dǎo)致客戶的流失,估計(jì)現(xiàn)在很多商家也已經(jīng)做這件事情了。

        如果說我們作為運(yùn)營或者負(fù)責(zé)人,招聘進(jìn)來的一個(gè)客服,有一套屬于我們自己的客服體系,基本上手很快,我們家專業(yè)的產(chǎn)品,上手也是一個(gè)星期就可以了。

        淘寶客服外包.jpg

         

        了解產(chǎn)品

        我們家新進(jìn)來一個(gè)客服我們第一時(shí)間就是讓她了解產(chǎn)品,因?yàn)槲覀兗业漠a(chǎn)品比較特殊,所以我們進(jìn)來的客服要做的,就是把自己公司的熱銷產(chǎn)品的參數(shù)、功能給我描述出來做文檔加深印象,每天下班前抽查一次主要的功能賣點(diǎn)。

        因?yàn)樾逻M(jìn)來的客服不會(huì)讓她就上機(jī)的,讓老員工帶她可以,但是進(jìn)度很慢,不如讓她先熟悉產(chǎn)品幾天,再來上機(jī),這樣的效率就快很多,再來還有一個(gè)原因,讓客服進(jìn)來就有事做,減少無聊的時(shí)間玩手機(jī)等,不養(yǎng)成這樣的不良習(xí)慣。

        當(dāng)然這個(gè)是針對(duì)我們自己類目的哈,其他類目如果不需要熟悉產(chǎn)品的話請(qǐng)忽略哈。

        學(xué)習(xí)競爭對(duì)手

        一般熟悉產(chǎn)品我們只會(huì)給2天的時(shí)間,第三天要做的事情就是去淘寶,找出賣得好的對(duì)手,用自己的小號(hào)去和同行做詢單,把對(duì)手的一些好的回復(fù)留存起來,發(fā)公司群,讓客服主管等處理,有好的回復(fù)自己編輯,作為快捷短語。下班前再來一次抽查,看看她一天的熟悉程度。

        我們家的客服除了找同行,也會(huì)去找大店鋪的,經(jīng)常就是聊天,把好的東西分享出來,表現(xiàn)好的,公司微信群發(fā)紅包獎(jiǎng)勵(lì)。客戶特別表揚(yáng)的客服,另外算獎(jiǎng)勵(lì)。

        客服外包(2).jpg

        設(shè)置快捷短語

        下面說下我們?nèi)粘5囊恍┛旖荻陶Z吧!

        第一:用最快的方式了解客戶的需求,客戶找到我們客服,就是希望我們能快速的解答一些他的疑問,一般客戶都是用手機(jī)購物,如果說發(fā)消息給我們,很慢的回復(fù),絕對(duì)是關(guān)閉頁面,去逛第二家,等你回復(fù)了,有心情就回復(fù)下,沒有心情了直接忽視。

        所以我們客服接待客戶的時(shí)長一定要控制,這個(gè)回復(fù)速度可以和客服的績效掛鉤,這樣回復(fù)的時(shí)長肯定會(huì)縮短很多。



        主站蜘蛛池模板: 开心五月激情综合婷婷| 色综合久久中文字幕综合网| 亚洲国产综合第一精品小说| 精品亚洲综合在线第一区| 国产亚洲综合色就色| 久久丁香五月天综合网| 韩国亚洲伊人久久综合影院| 综合激情五月综合激情五月激情1| 色婷婷久久综合中文久久蜜桃| 91精品国产综合久久香蕉| 东京热TOKYO综合久久精品| 亚洲六月丁香婷婷综合| 亚洲a无码综合a国产av中文| 国产美女亚洲精品久久久综合| 国产亚洲综合视频| 日韩综合在线观看| 国产成人人综合亚洲欧美丁香花| 国产色产综合色产在线视频| 久久亚洲综合色一区二区三区| 色天使亚洲综合一区二区| 久久天堂AV综合合色蜜桃网| 婷婷久久综合九色综合九七| 一本久道综合色婷婷五月| 色噜噜狠狠色综合欧洲selulu| 狠狠色伊人久久精品综合网| 国产精品成人免费综合| 久久影视综合亚洲| 五月天婷五月天综合网站| 国内精品综合久久久40p| 久久婷婷五月综合国产尤物app| 亚洲欧洲日产国产综合网| 色综合久久久无码中文字幕波多| 久热综合在线亚洲精品| 91精品国产综合久久久久久| 亚洲综合久久一本伊伊区| 色悠久久久久久久综合网| 色综合久久88色综合天天| 久久久久久久综合日本| 色欲久久久天天天综合网精品| 日韩综合无码一区二区| 亚洲综合激情另类小说区|