說話的語氣
說話說真誠的話,不說恭維的話語,但是要說客戶喜歡聽的馬屁,不要怕你說的好話多,因為人從來都不會覺得好話難聽的,把女孩子的柔性特性發揮出來。
(注意不是要你發嗲的哈,是盡量說話柔軟,不要客戶問,包郵嗎,客服直接一句:不包郵的)
這樣生硬的話語盡量的不發哈,注意詞語的運用,讓客戶覺得親切感,說話的時候請多用:親,您,請,好的哦,我們,千萬不要出現:嗯.呵呵,等這樣的,讓客戶覺得你是在應付她。
然后有種客戶,經常是聊著聊著人不見了不回復的那種,其實很多可以追回來的。
親,請問是不是剛我們交談中親還有什么疑問呢,親方便說出來讓我聽聽嗎,看看我能否幫到親呢。
親,真的抱歉,剛看到我們網絡不穩定,請問親是不是沒有收到我給您發的消息呢,(看似追單,實際能讓客戶回復你,能有下文的話語)
我們家一般就是這樣的發消息過去測試過,客戶都基本會回復,有購買欲望的,基本可以追回來。我們客服其實大家都是不見面的,要做的事情就是把我們自己的產品銷售出去,讓客戶體驗好,讓他和我們聊天而沒有時間去別家對比。
關于追單
這個是我們追單的一些小方法。
很多客戶拍下我們第一時間就核對地址,還是設置了多久就發短信催付。
親,看到您在我們公司拍下的XX產品還沒有付款,請問您是不是付款過程中遇到了什么問題呢?
親,剛看到您拍下了寶貝,想請問下親,我們這里合作XX快遞,請問能到親那嗎,他們的服務態度還好嗎,如果不好需要我們給您換其他的快遞嗎。
親,您拍下的寶貝是有庫存的哦,看到您沒有付款,我已經給給您備注好小禮物到時候發貨一起隨貨過去給親,親收到貨肯定會有小驚喜哦。
我們家有個客服更直接,不付款的,等一段時間不回復,直接電話溝通,所以我們拍下的時候會第一時間核對地址,就是他萬一關閉了訂單,我們也還能聯系到他。
我試過追單一個客戶,當時拍下嫌我們家價格貴了,我直接打電話給他,他說還考慮考慮,然后我就加了他微信。聊了幾天,他給我下單了,第一次的金額就是2萬多。
現在一直合作到現在,每次都是大金額的下單,因為他剛好就是一個母嬰銷售的實體店鋪,在當地有十幾家的零售門店。
我們的售后
我下面說下我們的售后:
客戶收到貨物給我們反饋問題的時候,我們作為商家不要第一時間去推卸責任,而是要了解清楚客戶的問題,再給他一個心理的安慰:
親,真的不好意思給您造成不愉快了,十分感謝您給我們提出這么寶貴的建議,我會給我們公司反映防止這樣的情況再次發生,感謝親對我們的信任和理解,您下次再來的購買的時候,給親一個優惠哈。